WinLegends Casino - A retirada do jogador está sendo adiada pelo cassino.

Olá,

Winlegends parece estar retendo ganhos. Ganhou cerca de 700€ após alguns pequenos depósitos e alguns dias depois ganhou cerca de 200€ a mais. Ao tentar levantar os 700€ recebi e-mails a pedir documentos adicionais para KYC que forneci. Então recebi um e-mail sobre uma verificação adicional do departamento de risco logo em seguida e absolutamente nada por três semanas. Ambos os saques ainda estão pendentes, nenhuma resposta ao tentar entrar em contato por e-mail e o suporte continua aconselhando aguardar.

CasinoGuru, você pode me ajudar com este assunto, por favor!

Prezado Servidoriii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Ei,

Obrigado pela sua resposta!

Forneci um extrato bancário (que inclui meu endereço completo), captura de tela do meu banco on-line, fotos da minha carteira de motorista (frente e verso), selfies com minha carteira de motorista (com winlegends.com aberto, logado em minha conta, em o histórico e sem) e todas as minhas informações bancárias (IBAN, BIC). O último documento, que foi o extrato bancário, foi enviado em 31.1.2024. A primeira selfie com o site e a carteira de identidade não ficou clara o suficiente, então enviei duas melhores na mesma noite, que foi no dia 30.

Olá de novo,

O levantamento de +700€ foi processado hoje, 220€ ainda estão pendentes, 20 dias e contando. Além disso, fiz hoje um levantamento de 500 €, vou mantê-los informados sobre o andamento desse saque. Vendo que agora estou completamente verificado, deve ser rápido, mas vamos ver.

Obrigado, Serveriii, pela atualização. Avise-me quando você receber o saque a seguir e quando seus outros saques forem aprovados e processados. Tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os ganhos apareçam em suas contas bancárias.

Olá, estou aqui apenas para atualizar que o levantamento de 220 € foi processado na segunda-feira, pelo que parece que os ganhos foram pagos, embora demore significativamente mais do que noutros sites. Ainda não recebi nenhuma informação sobre meu terceiro saque, mas só se passaram alguns dias

Obrigado. Por favor, avise-me quando receber os 220€. Eu entendi corretamente que sua terceira solicitação de saque ainda aparece como pendente?

Sim, o terceiro está pendente, recebi os 220€ na terça-feira!

Olá de novo,

Finalmente recebi todos os saques, esta reclamação pode ser encerrada agora.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Servidoriii,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru