Caro Peter,
Após analisar o caso e os termos de bônus aplicáveis, gostaríamos de esclarecer a situação e confirmar que o ajuste de saldo aplicado foi conduzido de acordo com nossa política de bônus estabelecida.
O jogador fez um depósito de 30 BRL e recebeu o Wednesday Bonus, que incluía um bônus de 50% mais 60 giros grátis. Conforme descrito em nossos Termos e Condições, especificamente na seção 11 de nossas Regras de Bônus, os ganhos derivados de fundos de bônus estão sujeitos a um limite máximo de retirada de cinco vezes o valor do bônus concedido.
Neste caso, o jogador recebeu um bônus de depósito de 50% de 15 BRL. Consequentemente, o saque máximo disponível após completar os requisitos de apostas era de 75 BRL. Quaisquer fundos que excedessem esse limite eram anulados antes da solicitação de saque, conforme nossa política declarada.
Além disso, gostaríamos de destacar que a seção 1.2 dos nossos Termos de Bônus também estabelece um limite máximo de saque para ganhos derivados de bônus, reforçando ainda mais o ajuste aplicado.
Além disso, o jogador foi informado sobre o ajuste de saldo por e-mail em 2025-01-16 às 08:59 GMT. Este e-mail forneceu detalhes sobre os motivos do ajuste e fez referência aos termos específicos sob os quais o saldo excedente foi deduzido.
Em 2025-01-20 às 22:38 GMT, após ter um saldo de 75 BRL (o valor máximo disponível para saque do bônus), o jogador fez um depósito de 150 BRL. Após uma curta sessão de jogo, o jogador enviou uma solicitação de saque, que foi processada com sucesso.
Entendemos que isso pode ter causado alguma frustração e reconhecemos as preocupações de Kendra.
No entanto, é importante enfatizar que essas limitações são claramente declaradas em nossos termos de bônus, que estão disponíveis para todos os jogadores antes de aceitar qualquer oferta promocional. Incentivamos todos os nossos jogadores a revisar cuidadosamente os termos associados aos bônus para garantir uma experiência de jogo tranquila.
Atenciosamente,
Cassino Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
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