CasaReclamaçõesWinLegends Casino - Jogador exige reembolso após sua conta ser bloqueada.

WinLegends Casino - Jogador exige reembolso após sua conta ser bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

WinLegends Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/05/2024 | Caso encerrado : 13/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

Após depositar cerca de 10.000 euros, a conta do jogador foi posteriormente bloqueada devido ao vício do jogo. Ele alegou que o cassino estava ciente de seu problema com o jogo, mas permitiu que ele jogasse e perdesse seus fundos. Ele não recebeu resposta do cassino após solicitar o reembolso dos depósitos. Solicitamos provas de que o casino foi informado sobre o seu problema de jogo, mas o jogador não as pôde fornecer. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de provas de que o casino estava ciente dos seus problemas de jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Guru do Cassino,


Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro depositado. Depositei e perdi aproximadamente 10.000 euros neste casino. Depois disso, minha conta foi imediatamente bloqueada devido ao vício em jogos de azar quando tentei fazer login no dia seguinte. O casino já sabia que eu tinha um problema de jogo, mas não me bloquearam imediatamente. Em vez disso, deixaram-me jogar até perder aproximadamente 10.000 euros. Enviei um e-mail para a equipe de suporte há dois dias, mas não obtive resposta. Exijo que o casino devolva os meus depósitos totalizando cerca de 10.000 euros. Por favor, Guru do Cassino, me ajude.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado benzj044,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WinLegends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar a linha do tempo dos eventos com mais detalhes?
  • Quando você fez depósitos no cassino?
  • Quando você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
  • Quando sua conta foi bloqueada?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Registrei-me no casino no dia 26 de maio e perguntei onde estavam os limites de depósito e as ferramentas para jogo responsável, mas disseram-me que ainda não estavam disponíveis, embora esteja indicado nos termos e condições, e depositei até perder 10.000 euros. Então, um dia depois, quis me registrar sem depositar nada para ver se havia algum cashback e descobri que o cassino havia me bloqueado sem entrar em contato comigo e quando me registrei disse que estava bloqueado devido ao vício do jogo. Então eles já sabiam do meu vício em jogos de azar e deixaram-me depositar mesmo assim até perder 10.000 euros e depois bloquearam a minha conta. Quero meus 10.000 euros depositados de volta. Por favor me ajude, equipe de gurus do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado benzj044,

Por favor, envie-me uma prova de que o cassino foi informado sobre seu vício em jogos de azar. Compartilhe capturas de tela que possam apoiar seu caso aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Olá Tomás,


Como disse, só fui bloqueado depois de depositar os 10.000 euros e perder tudo. Um dia depois, quando entrei, disse que havia sido bloqueado por causa do vício em jogos de azar (veja a imagem)



O cassino deve ter me incluído em seu sistema. Mas eles não me bloquearam imediatamente; deixaram-me jogar primeiro e quando perdi 10.000 euros a minha conta foi bloqueada. Por favor, ajude-me a recuperar os meus 10.000 euros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Não podemos prosseguir sem provas de que o casino foi informado sobre os seus problemas de jogo. Essas informações são cruciais para prosseguirmos.

Por favor, envie-me qualquer comunicação na qual você informou o cassino sobre este fato ou qualquer comunicação na qual o cassino reconheceu quando foi informado de seus problemas.

Envie essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Por que você não pergunta ao cassino por que fui banido?


Eu digo que sim, fui bloqueado e não tenho mais acesso. E a mensagem que recebo é que fui bloqueado devido ao vício do jogo. Por favor, pergunte aqui ao cassino por que fui bloqueado e se eles já sabiam que sou viciado em jogos de azar, por que me deixaram jogar e só então bloquearam minha conta. Por favor, faça esta pergunta ao cassino aqui. Porque eles não estão respondendo aos meus e-mails!!!! Se você quiser me ajudar, entre em contato com o cassino aqui porque não estou obtendo nenhuma resposta sobre por que fui bloqueado devido ao vício em jogos de azar e por que eles me deixaram jogar mesmo sabendo que sou viciado em jogos de azar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Presumo que o casino tenha casinos parceiros ou outros casinos onde estou bloqueado devido ao vício do jogo e que estou listado no seu sistema como viciado em jogo. Entre em contato com o cassino aqui e pergunte. Como disse, não estou recebendo nenhuma resposta ao meu e-mail e por isso estou aqui para que você possa me ajudar e entrar em contato com o cassino para resolver o assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro benzj044

Lamento, mas sem mais informações, não vemos um motivo válido para um reembolso se você não informou o cassino por conta própria sobre quaisquer problemas de jogo.

Os casinos podem encerrar as contas dos jogadores a qualquer momento e por qualquer motivo e, desde que não retenham os saldos dos jogadores, não podemos opor-nos à sua decisão.

Se você acredita que o cassino deveria tê-lo protegido contra depósitos e jogos, precisaremos do motivo válido fornecido por você.

Observe que os cassinos licenciados pela Antillephone não são obrigados a impor a autoexclusão em várias marcas; portanto, para estar protegido contra jogos de azar, você precisa informar cada cassino online onde abre uma conta. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Quero chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Peço desculpas pelo resultado decepcionante de sua reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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