O jogador sueco tentou fazer um depósito usando um novo processador de pagamentos, mas a transação falhou. Embora o casino alegue ter rejeitado o depósito, o banco do jogador afirma que o casino o está retendo. O jogador também está tendo problemas para entrar em contato com o suporte ao cliente para resolver o problema.
Já depositei várias vezes sem problemas, desta vez notei que era um processador de pagamento diferente, o africano Broadpay Zâmbia, (AVISO?) e o dinheiro foi retirado da minha conta e após 5 segundos a tela de transação dizia "Falha na transação". Agora, a Winlegends afirma que rejeitou o depósito e meu banco afirma que a Winlegends o está retendo e que deve aceitá-lo ou revertê-lo. O suporte do Winlegends é difícil de alcançar, mas eles afirmam que é meu banco que está administrando os fundos. Fique longe de cassinos que usam bancos africanos!
21 euros foi meu depósito
200 euros é o que eu quero pelas 6 horas que tive para fazer isso, e a dor de cabeça causou o depósito da Inc.
Prezado Doobz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, o que você já fez. A compensação manual da transação pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
É porque eles usam bancos africanos sem segurança. É hora de retribuir.
Claro, o dinheiro provavelmente voltará. Mas Winlegends culpa meu banco, mas está errado. Entrei em contacto com a Broadpay Zâmbia e é aí que reside o erro.
Não consigo achar que esteja tudo bem em qualquer lugar que você fique com dinheiro por uma semana ou mais por causa de algo que você mesmo não causou. Responsabilidade zero foi assumida aqui.
Compreendo perfeitamente sua frustração, Doobz. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 21 dias para permitir que a transação seja concluída por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
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