WinLegends Casino - O depósito do jogador não aparece na conta do cassino.

Fiz um depósito de 120 euros no Mifinity, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta do casino. Tenho todas as provas necessárias e até uma conversa com o apoio ao cliente Mifinity onde confirmam que o pagamento foi processado com sucesso. Enviei tudo isso para o cassino, mas eles afirmam que nunca receberam o dinheiro.

Este depósito foi feito há 2 meses mas ainda não resolveram o problema e agora estão ignorando meus e-mails.

Fiz o depósito para ativar um bônus de 120% no cassino e também tenho essa promessa salva em uma transcrição de conversa, então se esse problema for resolvido é importante que o cassino também honre essa promessa.

Prezado Santiago,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Este não foi meu primeiro depósito lá. Eu já tinha feito outros antes.

Já lhe enviei 2 e-mails com comprovantes.

Obrigado pela ajuda!

Obrigado por suas mensagens,

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Enviei 2 conversas agora.

Muito obrigado, santiagomm, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Santiagomm,

Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do WinLegends Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino WinLegends,

Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Stefan,

Investigamos o sistema de pagamento e encontramos uma transação que não foi creditada na conta do cassino.

Prezado Santiago,

Lamentamos muito que tenhamos demorado tanto para encontrar sua transação, mas demoramos algum tempo para investigar minuciosamente esse incidente com o sistema de pagamento.

Seu depósito foi creditado em sua conta do cassino e nós o notificamos através do endereço de e-mail que você forneceu quando registrou sua conta.

Sinceramente,

Departamento de Risco do Winlegends Casino.

Posso confirmar que o depósito e o bônus foram creditados em minha conta. Obrigado a todos

Prezado Santiago,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan

Cassino.Guru