WinLegends Casino - O jogador enfrenta problemas com a verificação da data de nascimento.

Tentei fazer a verificação da minha identidade, tudo correu bem, mas agora diz que minha data de nascimento precisa ser a mesma dos documentos que enviei. Estou confuso porque minha data de nascimento está correta aqui está a captura de tela

Olá Kyriazyzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WinLegends Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que falou com o casino e o que responderam relativamente ao documento não ter sido aceite?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

A verificação de identidade pediu para minha carteira de identidade uma selfie comigo segurando a carteira de identidade e um documento que comprovasse meu local de residência legal. Tudo correu bem, mas a verificação agora diz para eu inserir a data de nascimento exatamente como está no documento que enviei. O documento que significa o cartão de identificação, presumo que indica claramente a minha data de nascimento correta como aquela com a qual me registrei no cassino. Mandei um e-mail para o departamento KYC dizendo se eles querem ver minha certidão de nascimento, mas não obtive resposta há 2 dias agora

Olá Kyriazyzz,

Como a verificação leva até 14 dias, informe-nos até o final da próxima semana se houver alguma atualização em relação à sua verificação. Até então, certifique-se de encaminhar todos os documentos solicitados ao cassino.

Ok, farei

Olá, minha verificação de identidade foi concluída. Agora só preciso concluir a verificação da forma de pagamento, mas não sei quais documentos preciso enviar. O departamento KYC ainda não me respondeu, já se passaram mais de 4 dias

Olá Kyriazyzz,

É importante que a verificação do pagamento contenha o seu nome, endereço e o depósito efetuado no casino. Tente enviá-los com esses detalhes e conte-nos o resultado.

Então enviei duas fotos, uma mostrando o meu nome e que sou o dono do cartão com o qual fiz o depósito e a outra era uma captura de tela do depósito que nesse caso era de 50 euros. A primeira foto foi aceita, mas ainda não consigo sacar meus ganhos

Olá Kyriazyzz,

Ainda pode demorar um pouco para que a conta seja totalmente verificada. Você os contatou para perguntar sobre a próxima etapa ou o que mais você precisa fornecer?

Olá, depois de alguns pequenos inconvenientes, finalmente consegui verificar minha conta e posso sacar meus ganhos, obrigado pelo seu apoio

Prezado Kyriazyzz,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru