A jogadora da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador usou intencionalmente sua conta do cassino para fins de lavagem de dinheiro, fato que foi comprovado pelo cassino com as evidências apropriadas.
Olá ! Quero reclamar depois de não ter resposta ou notícias do casino winlegends, pois depositei dinheiro, joguei e queria levantar o saldo que me restava.
Enfatizo que cumpri os termos e condições tanto para cobrir a movimentação de saldo necessária quanto para responder à verificação de minha conta. Este último foi uma grande complicação. Pediram-me muita documentação adicional para carregar no casino, por e-mail, que enviei em tempo útil. Adicionalmente, foi-me solicitada uma verificação via videochamada do Skype, que era em inglês, apesar de ter informado que não falava esse idioma. Foi difícil para mim entender e ser compreendido e eles me pediram para encontrar uma pessoa que traduzisse para mim (que respondesse fisicamente), o que eu fiz. Ao relatar, eles reagendam minha videochamada, mas nunca a fizeram.
Até hoje não responderam meus e-mails, nem liberaram o dinheiro sacado (que é menor que o depósito inicial).
Prezado rogabuti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. No entanto, isso parece um pouco demais.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? O cassino aprovou todos os seus documentos antes de fazer a videochamada? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite! Diretamente pela plataforma carreguei a frente e o verso do ID, uma fatura em meu nome do cabo e as capturas da conta pela qual o saldo é cobrado. Enquanto por e-mail envio uma selfie com meu RG em mãos e o fundo do cassino, além de novamente as capturas da conta através da qual carrego o saldo.
Quando me pediram a videochamada, embora não conseguisse iniciar uma conversa devido à dificuldade do idioma, conectei-me com a câmera ligada e minha identidade em mãos. Ou seja, minha identidade foi verificada mais de uma vez.
Muito obrigado, rogabutti, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado rogabuti,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do WinLegends Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino WinLegends,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Boa tarde. Informo que hoje o casino desativou a minha conta, aludindo que tenho "vício" no jogo. Não sei por que lógica aludem a isso. Meu usuário com eles é novo, fiz um único depósito e quando perdi parte do dinheiro depositado saquei. No caso de um vício, como mencionado, não sobraria dinheiro para sacar.
Por outro lado, como mencionei, foi meu primeiro depósito no cassino, não sei como puderam saber de um suposto vício por depósito.
Eu só posso pensar que eles estão roubando meu dinheiro.
Caro Stefan,
Analisamos detalhadamente a reclamação do jogador ROGA22.
Aqui estão os detalhes da conta do jogador
1) O jogador depositou sua conta duas vezes do cartão pré-pago (10000ARS + 10000ARS) e uma vez da carteira USDT (4961ARS).
2) O jogador ROGA22 em 2023-04-20 solicitou a retirada de 24.000 ARS para a bolsa USDT.
3) Em 2023-04-20, o Departamento Financeiro solicitou documentos para verificar a conta.
3) Em 21/04/2023 o departamento de Riscos solicitou ao jogador que passasse na videoverificação via Skype de acordo com o parágrafo das regras:
2.5.1 Em alguns casos, o Departamento de Cassino Risk WinLegends tem o direito de solicitar a verificação por vídeo do jogador via Skype.
- Caso o jogador não passe no procedimento de verificação ligando para o Skype em horário combinado com o representante do Departamento de Risco, a Administração do Site se reserva o direito de cancelar todos os ganhos e fechar a conta sem direito a cobrança.
O jogador forneceu todos os documentos solicitados para verificar a conta, mas não conseguiu passar na verificação por vídeo, pois não fala inglês.
O Departamento de Risco do cassino cedeu ao jogador e cancelou a exigência de verificação obrigatória por vídeo por meio do Skype.
Em 26/04/2023, uma verificação adicional da conta do jogador ROGA22 foi iniciada com base na atividade suspeita na conta do jogador.
A verificação adicional foi iniciada conforme item da regra:
2.4.1 O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de retirada devido a verificações adicionais.
O jogador ROGA22 foi notificado sobre verificação adicional por e-mail para seu e-mail ro*****ti@gmail.com que ele especificou ao registrar sua conta.
2023-05-22 tendo estudado o histórico do jogo do cliente, o Departamento de Risco constatou o seguinte:
De acordo com os regulamentos do nosso cassino, para sacar fundos, o cliente deve fazer x3 do valor do depósito para poder sacar fundos.
1) Todos os depósitos do jogador ROGA22 foram apostados em jogos Evolution Roulette com máximo retorno de apostas. (Todas as ações de apostas foram feitas intencionalmente para fazer o giro do depósito x3 de acordo com as regras do nosso cassino), com a diferença de apostas e perdas ou ganhos não excedendo 10-15% do saldo do cliente e mais de 95% das apostas dos clientes foram feitas exatamente dessa forma.
2) O jogador ROGA22 fez um depósito com um cartão pré-pago e a retirada dos fundos solicitada na carteira criptográfica.
Temos todos os motivos para afirmar uma violação da política AML, que viola grosseiramente os regulamentos do projeto.
Com base nessas descobertas, o Departamento de Risco do Cassino determinou que o jogador realizou propositalmente todas as ações para lavagem de fundos.
De acordo com as regras do nosso casino:
11. O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transacções com vista a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito de examinar com atenção especial e, na medida do possível, o histórico e o objetivo de quaisquer transações complexas ou grandes e quaisquer transações que sejam particularmente prováveis, por sua natureza, de estarem relacionadas à lavagem de dinheiro.
A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.
2023-05-22 a conta do jogador ROGA22 foi encerrada sem direito de abertura e o saldo foi cancelado devido a violações das regras do nosso casino, de acordo com as regras do parágrafo:
14.6. Nesse caso, se fecharmos sua conta devido a conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que nos prejudique ou a qualquer outro terceiro, o saldo de sua conta não será - reembolsável e considerado perdido.
2023-05-22 Foi enviado um e-mail ao jogador com informação detalhada sobre o motivo do encerramento da sua conta para o seu e-mail ro*****ti@gmail.com.
Como você pode ver, todas as ações em relação à conta do jogador foram realizadas estritamente dentro das regras do nosso cassino, que estão disponíveis publicamente e não são ocultas de ninguém.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Você poderia nos fornecer o histórico de transações do jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail que você forneceu em stefan.m@casino.guru.
Por favor, revise-o.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela informação fornecida.
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Assim, podemos dar uma olhada mais de perto na jogabilidade.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
O registro do jogo foi enviado para o endereço de e-mail que você especificou, em: stefan.m@casino.guru.
Por favor, revise-o.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas. Vou revisar o registro do jogo e volto para você.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado rogabuti ,
Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação. Sinto muito pelo atraso causado.
Deixe-me entrar em contato com o cassino mais uma vez para investigar o assunto.
Prezado Cassino WinLegends ,
Peço gentilmente que encaminhe todas as evidências relevantes sobre o caso para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Todas as informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail que você indicou, em: stefan.m@casino.guru.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Prezado rogabuti,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Conforme mencionado acima, você realizou conscientemente todas as ações para lavagem de fundos. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
No entanto, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, WinLegends Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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