O jogador da Argentina solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador usou intencionalmente sua conta do cassino para fins de lavagem de dinheiro, fato que foi comprovado pelo cassino com as evidências apropriadas.
Olá, boa tarde, me registrei no cassino, verifiquei minha conta e depois depositei para jogar, recebi um e-mail informando que havia sido verificado e não precisava de nenhum outro documento, quando joguei alguns jogos perdi dinheiro, não nem lucrar e queria sacar Quando peguei no dia seguinte, recebi um e-mail que tinha que entregar documentos adicionais. Eu os entreguei sem problemas. No e-mail seguinte eles me pediram outros documentos e eu os entreguei. Achei que com tantos documentos iria se resolver e me deixariam pegar meu dinheiro, não foi assim, no próximo e-mail me designaram uma videochamada no Skype, me apresentei na videochamada, me ligaram 1 hora após o horário combinado, em nenhum momento imaginei que tinha que falar inglês e se não fosse assim não iam me ligar Verificando, presumi que se o cassino estivesse disponível em espanhol, eles teriam suporte para aqueles de nós que não falam inglês. Não foi assim, me disseram que não podiam me verificar e que eu tinha que arrumar um tradutor, fui a uma segunda ligação, como explicar com a ajuda do tradutor que não falo inglês e que absurdo o que eles estavam fazendo me pareceu e novamente Eles não me verificaram, ainda não consigo sacar meu dinheiro e preciso de ajuda. Espero poder resolver meu problema. Tenho a prova de tudo, como me verificaram e saiu no pedido verificado e como depois me deixaram no processo e tudo se for preciso.
Olá, boa noite, continuo esperando a ajuda de vocês, ainda não verificaram minha conta e não deram solução, meu dinheiro está preso e não sei mais o que fazer, porque se não não me deixe fazer a VIDEO CHAMADA em espanhol não conseguiria entender o que me perguntam, joguei em muitos cassinos e nunca aconteceu algo assim comigo, é raro e gera muita desconfiança.
Olá, não recebi o dinheiro e minha conta ainda não foi verificada.
Obrigado pela resposta, RodrigoGareis4. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? O cassino aprovou todos os documentos adicionais antes de solicitar a videochamada?
Eu entendi corretamente que você não pode sacar $ 15.978 ARS (valor da disputa) devido à verificação incompleta?
Olá, não consigo me verificar exatamente, primeiro pediram meu RG e um extrato bancário que entreguei, no dia seguinte recebi o e-mail de verificação e não iam me pedir outros documentos extras, quando eu quiser para retirar me pediram uma selfie com o RG que mandei uma placa com o nome do cassino que também mandei, depois me pediram uma videochamada via Skype, que apareci na hora combinada e demorou 30 minutos para me ligar, então na videochamada eu não sei falar inglês e também não entendo e eles me disseram que se eu não falar inglês eles não poderiam me verificar, ao que eu pedi a eles uma ligação em espanhol, já que é a única língua que falo e se eles oferecem um cassino no meu país devem fornecer suporte ao jogador no idioma falado. Capturas de tela anexadas 
Muito obrigado, RodrigoGareis4, pela colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Rodrigo Gareis4,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada e seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do WinLegends Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino WinLegends,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan, boa tarde, quero dizer-te que hoje quis entrar no casino para ver se havia novidades e fiquei surpreendido por terem encerrado a minha conta. Quando entrei em contato com o suporte, eles me perguntaram se eu tinha recebido um e-mail e eu disse que não, eles acabaram me notificando que fecharam minha conta por "lavagem de dinheiro" e se ficarem com meus fundos, não me notificaram no a qualquer momento, mas agora eu pergunto, Stefan, você acha que 60 dólares é lavagem de dinheiro? O dinheiro era meu e não era muito, mas era meu, pelo qual trabalhei e não é justo que me tirem sem provas, só porque decidiram, além do mais, eu tinha perdido dinheiro naquele cassino, eu não ganhei nenhum dinheiro, jogo em muitos sites principalmente em casas de apostas e isso nunca aconteceu comigo, por entrar com menos de 100 dolares não me verificam, dão 1000 desculpas e no final roubam meu dinheiro, eu não sei o que vai acontecer com isso, mas a partir de agora peço que me ajude e também, na medida do possível, este cassino não continua fazendo isso com usuários de língua espanhola, porque se eles não nos aceitarem, eles nos dizem desde o início.
Prezado Rodrigo Gareis4,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas. Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas não poderemos investigar mais sem a cooperação do cassino. Vamos esperar a resposta deles?
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Analisamos detalhadamente a reclamação do jogador RodrigoGareis4.
Fornecemos detalhes sobre a conta do jogador
1) O jogador depositou a conta do jogo duas vezes do cartão pré-pago (10000ARS + 4000ARS) e uma vez da carteira USDT (4495ARS).
2) O jogador RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 solicitou a retirada de fundos para a carteira USDT 17478 ARS. Em seguida, cancelou-o e enviou uma nova solicitação no valor de 15.978 ARS wallet USDT.
3) Em 2023-04-20, o departamento financeiro solicitou documentos para verificar a conta.
3) Em 2023-04-20 o departamento de Risco solicitou ao jogador que passasse na videoverificação via Skype de acordo com o parágrafo das regras:
2.5.1 Em alguns casos, o Departamento de Cassino Risk WinLegends tem o direito de solicitar a verificação por vídeo do jogador via Skype.
- Caso o jogador não passe no procedimento de verificação ligando para o Skype em horário combinado com o representante do Departamento de Risco, a Administração do Site se reserva o direito de cancelar todos os ganhos e fechar a conta sem direito a cobrança.
O jogador forneceu todos os documentos solicitados para verificar a conta, mas se recusou a passar na verificação por vídeo, pois não fala inglês.
O Departamento de Risco do cassino foi ao encontro do jogador e cancelou a obrigatoriedade da verificação por vídeo via Skype.
Em 26/04/2023, uma verificação adicional foi iniciada na conta do jogador RodrigoGareis4 com base na atividade suspeita na conta do jogador.
A verificação adicional foi iniciada de acordo com o item de regra:
2.4.1 O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de retirada devido a verificações adicionais.
O jogador RodrigoGareis4 foi notificado da verificação adicional por carta para seu e-mail parte******e4@gmail.com que ele especificou ao registrar sua conta.
2023-05-09 tendo estudado todo o historial do cliente Departamento de Risco constatou o seguinte:
De acordo com os regulamentos do nosso cassino para retirada de fundos, o cliente deve fazer x3 do valor do depósito para poder sacar fundos.
1) Todos os depósitos do jogador RodrigoGareis4 foram ganhos em jogos First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Russia com a máxima possibilidade de devolução das apostas. (todas as ações de apostas foram feitas intencionalmente para tornar o volume de depósito x3 de acordo com as regras do nosso cassino), a diferença de apostas e perdas ou ganhos não excedeu 10-15% do saldo do cliente e mais de 95% de as apostas dos jogadores foram feitas dessa maneira.
2) O jogador RodrigoGareis4 fez um depósito com um cartão pré-pago, mas solicitou a retirada de fundos para uma carteira criptográfica.
Temos evidências razoáveis de uma violação da política AML, que é uma violação flagrante das regras do projeto.
Com base nessas constatações, o Departamento de Risco do Cassino determinou que o jogador realizou propositadamente todas as ações para lavagem de fundos.
De acordo com as regras do nosso casino:
11. O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transacções com vista a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito de examinar com atenção especial e, na medida do possível, o histórico e o objetivo de quaisquer transações complexas ou grandes e quaisquer transações que sejam particularmente prováveis, por sua natureza, de estarem relacionadas à lavagem de dinheiro.
A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.
Em 2023-05-09, a conta do jogador RodrigoGareis4 foi encerrada sem direito de abertura e o saldo foi cancelado, devido a violação das regras do nosso cassino:
14.6. Nesse caso, se fecharmos sua conta devido a conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que nos prejudique ou a qualquer outro terceiro, o saldo de sua conta não será - reembolsável e considerado perdido.
2023-05-09 Um e-mail com informações detalhadas sobre o motivo do encerramento da conta foi enviado para o e-mail do jogador ******e4@gmail.com
Como você pode ver, todas as ações em relação à conta do jogador foram realizadas estritamente dentro das regras do nosso cassino, que estão disponíveis publicamente e não são ocultas de ninguém.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Muitos pontos são mentira, antes de tudo não recusei fazer a videochamada, fiz a videochamada e cortaram porque não sei falar inglês, estive na videochamada 2 vezes. Segundo ponto eu depositei com cartão mas quando eu queria sacar com cartão ele não me deixava e como eu também depositava por Usdt ele me deixava por esse meio. Quero dizer, tenho provas de absolutamente tudo. Do depósito por Usdt, do depósito com cartão, das videochamadas e das respostas, dos e-mails que enviei pedindo que entendessem que não sei inglês e se poderiam fazer uma videochamada em espanhol e a recusa de o casino, tendo dito tudo isto Parece-me um abuso total do casino para com os jogadores que não falam
Parece-me um abuso para com os jogadores que não falam inglês, colocando tantos obstáculos para finalmente não aprová-los e fechar a conta e ficar com o dinheiro, não sei o quão comum é isso que eles fizeram comigo, mas nada fecha, deposita no total menos de 80 dólares e segundo eles isso é lavagem de dinheiro, não faz sentido e as intenções são bem visíveis e como eles não se importam com o usuário, eu estava nas videochamadas e eles mal vi que eu não entendia inglês e tentei explicar para eles através de um tradutor. Eles agradeceram e me mandaram um e-mail dizendo que eu deveria falar inglês. Isso é claramente uma armadilha e o que eles procuram é isso, acabar com a paciência do usuário e que ele perca o dinheiro e assim fique com tudo. Está muito claro.
Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Você poderia nos fornecer o histórico de transações do jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail que você especificou em: stefan.m@casino.guru.
Por favor, revise-os.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela informação fornecida.
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Assim, podemos dar uma olhada mais de perto na jogabilidade.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail especificado em: stefan.m@casino.guru.
Por favor, revise-os.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas. Vou revisar o registro do jogo e volto para você.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado Rodrigo Gareis4 ,
Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação. Sinto muito pelo atraso causado.
Deixe-me entrar em contato com o cassino mais uma vez para investigar o assunto.
Prezado Cassino WinLegends ,
Peço gentilmente que encaminhe todas as evidências relevantes sobre o caso para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Todas as informações adicionais foram enviadas para o endereço de e-mail que você indicou em: tomas.k@casino.guru.
Por favor, revise-os.
Atenciosamente.
Winlegends Casino Departamento de Risco.
Prezado Rodrigo Gareis4,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Conforme mencionado acima, você realizou conscientemente todas as ações para lavagem de fundos. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
No entanto, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, WinLegends Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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