Casa Reclamações WinMonaco Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Montante: 59.000 €

WinMonaco Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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WinMonaco Casino
0.0/10 Muito Mau Reputação
Submetido: 14/02/2021 | Não resolvido : 02/03/2021
O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 43 dias - 02/03/2021 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

O jogador do Reino Unido teve a conta bloqueada sem maiores explicações após acumular uma vitória substancial. Casino não respondeu.

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Abriu a conta e depositou 50 euros, sem reclamação de bónus.


Jogado durante vários dias.

Solicitou uma retirada de 6.000 euros /

Apenas 50 euros foram iniciados. falou no chat que disse que uma vez verificado pude retirar o resto.

Enquanto esperava pelo pedido de verificação, continuei jogando.

Obteve saldo de até 59.000 euros, sacou 40.000.

Na próxima vez que tentei fazer login, minha conta foi bloqueada.

Tentei entrar em contato por chat que me desconectou,

Eles agora removeram o recurso de chat do site,

As mensagens enviadas por meio do formulário de contato foram ignoradas,


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Caro Tracie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Eu entendo que sua conta está bloqueada agora, mas espero que você tenha salvado qualquer tipo de evidência de apoio com antecedência.

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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Informação Sensível

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email enviado

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Muito obrigado, Tracie, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Tracie,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Winmonaco Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

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Gostaríamos de pedir ao Casino Winmonaco uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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