O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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WinMonaco Casino - A conta do jogador foi desativada.
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Pontos negros: 2574
Montante: 8.600 €
WinMonaco Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O WinMonaco Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eles bloquearam minha conta, não consigo entrar, eles não respondem ao e-mail e não aceitaram o saque
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Público
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há 3 anos
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Caro Ionut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e esclarecer se ativou alguma oferta promocional em sua conta? Recebeu alguma explicação do casino porque a sua conta foi desactivada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Criei a conta em 02.04.2021, não ativei nenhuma promoção, não me pediram para ativar a conta nem enviar nenhum documento, em 02.06 solicitei o saque e em 02.07 minha conta foi bloqueada e eles não querem responder meu e-mail e quando tentei falar com eles no chat ao vivo fui bloqueado em 2 dispositivos
Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Ionut, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá Ionut,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o WinMonaco Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao WinMonaco Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Olá Ionut,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, reclamações não resolvidas exibidas em nosso site podem ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Para evitar essas situações no futuro, recomendo que você reserve um momento antes de se registrar em qualquer cassino e leia a análise do cassino primeiro. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Pedro
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