O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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WinMonaco Casino - A conta do jogador foi desativada.
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Pontos negros: 2574
Montante: 8.600 €
WinMonaco Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Eles bloquearam minha conta, não consigo entrar, eles não respondem ao e-mail e não aceitaram o saque
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há 3 anos
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Caro Ionut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e esclarecer se ativou alguma oferta promocional em sua conta? Recebeu alguma explicação do casino porque a sua conta foi desactivada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Criei a conta em 02.04.2021, não ativei nenhuma promoção, não me pediram para ativar a conta nem enviar nenhum documento, em 02.06 solicitei o saque e em 02.07 minha conta foi bloqueada e eles não querem responder meu e-mail e quando tentei falar com eles no chat ao vivo fui bloqueado em 2 dispositivos
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há 3 anos
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Muito obrigado, Ionut, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá Ionut,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o WinMonaco Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao WinMonaco Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Olá Ionut,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, reclamações não resolvidas exibidas em nosso site podem ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Para evitar essas situações no futuro, recomendo que você reserve um momento antes de se registrar em qualquer cassino e leia a análise do cassino primeiro. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Pedro
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