CasaReclamaçõesWinner Casino MX - Jogador contesta resultado de prêmio em jogo de cassino.

Winner Casino MX - Jogador contesta resultado de prêmio em jogo de cassino.

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Montante: Mex$1.200

Winner Casino MX
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/10/2024 | Caso encerrado : 30/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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A jogadora do México alegou uma discrepância de prêmio no jogo Silver Cash Collect, acreditando que cada símbolo Cash Collect deveria ter multiplicado o prêmio em vez de apenas somá-lo. Apesar de suas reclamações e de fornecer um intervalo de datas, o cassino não havia resolvido o problema, e as informações de jogo solicitadas não estavam disponíveis. A reclamação foi rejeitada após o pedido explícito de encerramento da jogadora, e a Equipe de Reclamações expressou pesar por não poder ajudar mais.

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Público
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há um mês
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No jogo Silver Cash Collect, com uma aposta de $8,00 e 4 símbolos Cash Collect, recebi um prêmio de $400. No entanto, cada símbolo Cash Collect deve multiplicar o prêmio, não apenas somá-lo uma vez.


Já reclamei com o cassino, e eles me pediram para especificar a jogada exata, mas quando tento encontrar a informação, diz que não está disponível.


Dei a eles um possível intervalo de datas, mas eles se recusaram a resolver isso.



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há um mês
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Caro Florarmenta71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um mês
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Caro(a) Florarmenta71,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 semanas
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Não tenho provas porque o aplicativo NÃO as fornece.

Ellis já sabe disso.

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Público
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há 3 semanas
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Caro Florarmenta71,

Para prosseguir com seu caso, é essencial que tenhamos alguma forma de evidência indicando um possível problema no jogo. Nosso processo de resolução de reclamações segue etapas específicas para garantir que possamos ajudar efetivamente os jogadores, e ter evidências de apoio do seu lado é uma parte crucial disso.

Se você puder fornecer capturas de tela ou outra documentação, isso nos ajudaria a investigar mais e entrar em contato com o cassino em seu nome. Sem isso, infelizmente estamos limitados em como podemos prosseguir. A única recomendação em tais casos seria entrar em contato com o provedor do jogo diretamente. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 3 semanas
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Esqueça



Obrigado

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há 3 semanas
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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