O jogador do México não conseguiu sacar fundos porque seu banco bloqueou sua conta bancária. O cassino respondeu e afirmou que a conta havia sido investigada devido a atividades suspeitas, mas que o jogador agora estava livre para fazer seu saque. Pedimos ao jogador que confirmasse o recebimento do pagamento, mas como ele parou de responder a reclamação acabou sendo rejeitada.
Bom dia, tenho um problema mais do que tudo com meu banco e com o cassino também. Vou explicar meu caso abaixo para ver se algo pode ser feito.
Minha conta bancária acaba de ser aberta já que não estou acostumado a colocar contas bancárias muito pessoais em lugar nenhum, a questão é que ganhei o bônus que o ganhador do cassino mx dá e me pediram o código de autorização da transação de 200 que depositei no cassino para poder sacar meus ganhos mas meu maldito banco bloqueou minha conta e eu disquei, fui pessoalmente e eles não me devolveram porque já estava bloqueado definitivamente e eu disse a eles que só precisava do código de autorização para a transação que o cassino me pede, mas eles nunca me deram, eles queriam dar
Pesquisando na internet me deparei com seu site e achei muito interessante e me incentivou a pedir ajuda para ver se consegue um acordo com o cassino para poder sacar meu reembolso ($1.700) para outra conta claro que sim. Não é possível apenas devolver os 200 que depositei, gostaria muito de sua ajuda. Felicidades!
Caro alf44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Existe algum outro método alternativo de saque que você possa usar?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Você já fez saques bem-sucedidos antes?
É meu primeiro saque que ia fazer, tudo ia bem até que o banco bloqueou definitivamente minha conta.
Existe algum outro método alternativo de retirada que eu possa usar?
Sim, tenho outra conta que posso usar na qual os ganhos podem ser depositados.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Sim, mas eles me pedem o código de autorização da transação dos 200 que deposito, mas não tenho mais a conta desse banco, foi ele que me bloqueou.
Muito obrigado pela sua resposta, alf44. Você tem alguma confirmação do seu banco de que a conta foi bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia, já li tudo que tenho no seu e-mail
Muito obrigado, alf44, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá alf44,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, você pode esclarecer por que sua conta bancária anterior foi bloqueada?
Gostaríamos de convidar o Winner Casino MX Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Winner Casino MX,
Você pode fornecer mais informações sobre a situação com a desistência do jogador? Não é possível usar um método de retirada alternativo?
Atenciosamente,
Adão
ola bom dia obrigado pelo apoio
Digo-vos que nunca tive problemas com o casino, foram muito gentis e pacientes comigo, refira-se que dou nota 10 ao casino, eles apenas fazem o seu trabalho.
A pessoa com quem tive problemas foi meu banco, bloquearam porque era novo, o cartão era uma conta virtual, só usei para transferir 200 para o cassino e receber meus ganhos de bônus, mas OH! Surpresa, quando quis entrar de novo para mandar para os caras do cassino o que eles pediram, não me deixaram mais entrar, tentei de novo e de novo até bloquear, fui ao banco e me disseram que a conta havia sido cancelada como era uma conta virtual simples algo me disseram que a tinham fechado mas que podiam abrir outra e eu disse-lhes que a que precisavam era a que eu tinha aberto para obter o documento que o casino me pediu mas eles nunca poderia me dar.
Já entrei noutra conta no casino a que posso aceder sem problemas e fiz o levantamento mas não funciona e imagino que seja pelo detalhe que aconteceu com o meu primeiro banco, por isso peço ajuda para ver se puder ser negociado ou feito algo com o cassino, se nada puder ser feito, obrigado também
Saudações
Prezado alf44,
Já entrei em contato com o cassino via Skype, então vou estender o cronômetro mais uma vez na esperança de que possamos resolver esse problema.
Atenciosamente,
Adão
Prezado alf44,
O cassino me disse via Skype que eles estavam verificando o problema e responderiam com mais informações.
Nossa política usual é permitir que cada parte desta reclamação tenha 2 semanas para responder, então daremos uma última chance para o cassino fornecer mais informações, caso contrário, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Enquanto isso, informe-nos se houver algum desenvolvimento.
Atenciosamente,
Adão
Caro alf44
Espero que você esteja bem.
A conta foi marcada por atividades suspeitas,
Verificamos seu caso e forneceremos 1700 mxn em dinheiro para sacar.
Cumprimentos
Winner.mx
Muito obrigado pela atualização, Winner Casino MX.
Prezado alf44,
Informe-nos quando tiver recebido seu pagamento e encerraremos a reclamação como "resolvida".
Atenciosamente,
Adão
Prezado alf44,
Por favor, nos forneça uma atualização sobre a situação. Você recebeu o pagamento? Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não recebermos mais notícias suas dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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