Os ganhos do jogador foram anulados sem qualquer explicação. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador havia sido marcada por atividade suspeita, mas que o caso havia sido analisado e o saldo do jogador havia sido devolvido. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e assim o caso foi resolvido.
Ganhei o bônus de boas-vindas e cumpri todos os termos e condições e eles me deram $ 1500 do bônus que eu tinha que depositar $ 200 para poder sacar e assim fiz depositei $ 200 e desses $ 200 ganhei outros $ 500 e pedi outra retirada de $ 500 que já é $ 2.000 e eles nunca me deram nada, apenas me reembolsaram $ 200.
Eu tenho toda a conversa, inclusive quando pergunto como posso verificar minha conta para poder receber meus ganhos e eles me dizem que não há necessidade de verificar.
Olá Charis14z,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winner Casino MX. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o cassino especificou o motivo por trás da anulação do saldo? Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para uma investigação mais aprofundada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, bom dia, claro, enviei-lhe um arquivo emitido pelo cassino.
Não me permite anexar o arquivo, por isso estou enviando uma captura de tela.
Bom dia, já enviei a documentação solicitada para o e-mail nikolas.b@casino.guru
Felicidades!
Você poderia informar qual e-mail você usou para encaminhá-lo? Não consegui encontrar o que você usa aqui na minha caixa de correio.
Obrigado charis14z pelo esclarecimento. Infelizmente ainda não é mencionado nenhum motivo concreto para a dedução do seu dinheiro. Agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam, que tentará entrar em contato com o cassino e obter mais informações sobre o seu caso.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Charis14z,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winner Casino MX para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Winner Casino MX,
Você pode esclarecer o motivo do confisco dos ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Bom dia, sem problemas você pode adicionar ao cassino, também quero um bom motivo pelo qual meus ganhos foram cancelados
Caro Charis14z,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Winner Casino MX que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Querida Charis14z
Espero que você esteja bem.
A conta foi marcada por atividade suspeita,
Verificamos seu caso e forneceremos 2K mxn em dinheiro para sacar.
Cumprimentos
Vencedor.mx
Caro Winner Casino MX,
Obrigado por sua resposta e por nos atualizar sobre a situação.
Caro Charis14z,
Por favor, avise-nos quando tiver recebido o valor em sua conta.
Atenciosamente,
Adão
Bom dia, peço desculpas pelo atraso Adan, já os recebi no meu cartão... Agradeço todo o suporte à equipe do guru do cassino pelo ótimo desempenho no suporte ao consumidor, 1000 obrigado!
Caro Charis14z,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
