O jogador do México havia cumprido os requisitos para o bônus do cassino e depositado fundos adicionais, apenas para enfrentar um rigoroso requisito de jogo. Após concluir o processo de verificação em 15 dias, o cassino enviou apenas 200 pesos dos 3.999 pesos, cancelando o valor restante sem explicação. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Eles promovem fortemente seu bônus e, quando você atende aos requisitos e o desbloqueia, eles pedem um depósito de 200, que vem com outro bônus. Você tem que jogar os dois bônus 50 vezes, o que equivale a cerca de 50.000 pesos – difícil de conseguir e desbloquear. Depois de conseguir colocar o dinheiro na seção de saques, você passa por um processo de verificação que durou pelo menos 15 dias para mim. Depois, dos 3.999 pesos, só me enviaram 200 pesos e cancelaram os restantes 3.799 pesos sem qualquer explicação. Eles não querem pagar mesmo quando você atende a todos os seus requisitos. Eu não recomendo este lugar; procure outra opção, realmente.
Prezado gabrielgomezgalvez85,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do primeiro bônus que você ativou? Foi um bônus grátis sem depósito?
Ao depositar dinheiro no cassino, você teve que ativar um novo bônus ou ele foi concedido automaticamente? Por favor, envie-me a captura de tela ou o link deste bônus também.
Você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre seus ganhos anulados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, o primeiro bônus foi o bônus de boas-vindas de 700, completei e apareceu o valor sacável e a partir daí me pediram para depositar 200 e que naquele momento eu pudesse usar os ganhos mais os 200 pesos, o que não foi o caso, um bônus automático de 600 foi ativado. que eu lancei novamente e eles me cancelaram imediatamente, enviei as capturas que tenho
Aqui eu envio as capturas de tela que tenho
O bônus sem depósito de US$ 700 vem com Termos e Condições específicos que podem ser encontrados aqui . Os Termos e Condições estabelecem o seguinte:
8. Você deve fazer um primeiro depósito de pelo menos $200 MXN para poder sacar os ganhos assim que o bônus for liberado.
9. O jogador só pode fazer 1 saque dos ganhos obtidos utilizando o bônus grátis sem depósito, e esse saque está limitado a um valor máximo de $ 1.500 MXN.
11. O valor do bônus grátis não pode ser trocado por dinheiro; ele só pode ser usado para atender aos requisitos de apostas. Ao cumprir os requisitos de aposta e solicitar um saque, os fundos do bônus serão deduzidos da conta do usuário.
Entendi corretamente que você terminou de apostar seu bônus sem depósito antes de depositar no cassino?
Você poderia especificar qual bônus ativou com seu primeiro depósito e quais jogos jogou?
Você perguntou ao suporte ao cliente do cassino por que o restante dos seus ganhos foi cancelado?
Eu entendi corretamente que sua conta está bloqueada no momento?
Eles ficam fazendo as mesmas perguntas que eu já expliquei quando fiz a reclamação, só repassam as informações que têm para não dar uma solução e isso porque eu tenho razão nisso se não fosse assim e eu tivesse violado os termos do bônus rápido que eles me mostraram, mas como eles não gostam de pagar o que você ganha, eles continuam voltando para a mesma coisa, isso é decepcionante porque eles só perderão cada vez mais jogadores no meu caso BBRBET SE ELES PAGAREM QUANDO VOCÊ GANHA SEM PROBLEMAS AO contrário de você
Peço desculpas pela falha de comunicação. Eu gostaria de ajudá-lo, porém, primeiro tenho que coletar o máximo de informações possível de você.
Seria muito útil se você me enviasse o link ou a captura de tela do bônus que você ativou com seu primeiro depósito. Além disso, envie-me a captura de tela do seu histórico de bônus e transações.
Além disso, precisarei das transcrições do bate-papo ou dos e-mails da sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino. Por favor, envie-me as provas solicitadas em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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