CasaReclamaçõesWinner Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Winner Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: Mex$4.000

Winner Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/12/2020 | Caso encerrado : 20/12/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora mexicana depositou dinheiro em sua conta há mais de três meses, mas parece que os fundos foram perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 3 anos
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18 de agosto, eu queria fazer um depósito com meu cartão de débito banamex e ele foi rejeitado. Depois tentei com outro cartão Santander, fiz duas vezes pensando que não tinha entrado e descobri que o banco me cobrou e o cassino não me creditou. Eu falei, enviei mensagens e por e-mail e todos os documentos que você solicitou eu enviei para você. Em todas as mensagens dizem que o departamento correspondente vai ver o meu caso, seja paciente, depois de três meses e meio é a hora de o departamento não poder ver ou concluir o meu caso. É por isso que apresento o meu caso porque considero que não há seriedade neste casino, já vi outras reclamações e se as tivesse visto antes não entraria nesse portal para lhes confiar o meu dinheiro. Esperamos que muito mais pessoas vejam quantas reclamações eles têm e não caiam nos golpes que muitas pessoas declararam em diferentes reclamações. Já jogo em outro e zero problemas, depósitos imediatos e nem mesmo os ganhos no momento em que os solicito são depositados em minha conta bancária.


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Público
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há 3 anos
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Cara Marisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Cara Marisa,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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