A jogadora mexicana depositou dinheiro em sua conta há mais de três meses, mas parece que os fundos foram perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
18 de agosto, eu queria fazer um depósito com meu cartão de débito banamex e ele foi rejeitado. Depois tentei com outro cartão Santander, fiz duas vezes pensando que não tinha entrado e descobri que o banco me cobrou e o cassino não me creditou. Eu falei, enviei mensagens e por e-mail e todos os documentos que você solicitou eu enviei para você. Em todas as mensagens dizem que o departamento correspondente vai ver o meu caso, seja paciente, depois de três meses e meio é a hora de o departamento não poder ver ou concluir o meu caso. É por isso que apresento o meu caso porque considero que não há seriedade neste casino, já vi outras reclamações e se as tivesse visto antes não entraria nesse portal para lhes confiar o meu dinheiro. Esperamos que muito mais pessoas vejam quantas reclamações eles têm e não caiam nos golpes que muitas pessoas declararam em diferentes reclamações. Já jogo em outro e zero problemas, depósitos imediatos e nem mesmo os ganhos no momento em que os solicito são depositados em minha conta bancária.
Cara Marisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela