CasaReclamaçõesWinner Casino - O jogador está enfrentando alguns problemas com um bônus.

Winner Casino - O jogador está enfrentando alguns problemas com um bônus.

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Montante: Mex$1.300

Winner Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/07/2020 | Caso encerrado : 04/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador do México está afirmando que metade do seu bônus foi jogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Eles me deram um bônus de boas-vindas e do nada o cancelaram antes do final da data indicada, falei com o serviço de atendimento ao cliente e expliquei o problema. Depois disso, não consegui entrar na minha conta até o dia seguinte e já tinha metade do bônus divulgado e com bons lucros

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Público
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há 4 anos
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Dear Pascual,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Não sei se entendi seu problema corretamente. Você poderia descrever o que aconteceu com mais detalhes, por favor? Você suspeita que alguém tenha usado sua conta?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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Dear Pascual,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Registrei-me no cassino, eles me deram um bônus. Eu estava jogando, já tinha parte do bônus liberado e tive uma vitória, mas de repente eles fecharam minha sessão e excluíram meu bônus, liguei para o atendimento ao cliente e eles me disseram que o bônus havia expirou e quando verifiquei que não era verdade que o voucher ainda não havia expirado, eles fecharam minha sessão e eu não consegui fazer login na minha conta até o dia seguinte

Editado
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Público
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há 4 anos
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Dear Pascual,


Com qual bônus você jogou? Além disso, você poderia especificar como descobriu que o bônus não havia expirado? Estava visível em algum lugar da sua conta?

Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Dear Pascual,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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