O jogador do México está afirmando que metade do seu bônus foi jogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles me deram um bônus de boas-vindas e do nada o cancelaram antes do final da data indicada, falei com o serviço de atendimento ao cliente e expliquei o problema. Depois disso, não consegui entrar na minha conta até o dia seguinte e já tinha metade do bônus divulgado e com bons lucros
Dear Pascual,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Não sei se entendi seu problema corretamente. Você poderia descrever o que aconteceu com mais detalhes, por favor? Você suspeita que alguém tenha usado sua conta?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Pascual,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Registrei-me no cassino, eles me deram um bônus. Eu estava jogando, já tinha parte do bônus liberado e tive uma vitória, mas de repente eles fecharam minha sessão e excluíram meu bônus, liguei para o atendimento ao cliente e eles me disseram que o bônus havia expirou e quando verifiquei que não era verdade que o voucher ainda não havia expirado, eles fecharam minha sessão e eu não consegui fazer login na minha conta até o dia seguinte
Dear Pascual,
Com qual bônus você jogou? Além disso, você poderia especificar como descobriu que o bônus não havia expirado? Estava visível em algum lugar da sua conta?
Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .