Winnerama Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

O problema que tenho com o Winnerama Casino é que eles se mostraram enganosos, enganosos, fraudulentos e não têm vergonha de sua má conduta e negligência.

1. Fiz um depósito de R350 como bônus de inscrição.
2. Recebi um e-mail de confirmação de que os requisitos de apostas foram atendidos.
3. Enviei documentos KYC e recebi confirmação por e-mail de que isso havia verificado totalmente minha conta.
4. Eu apresentei uma retirada de 18.000 ZAR e então tudo desceu a partir daí.
5. Eles solicitaram o comprovante do depósito que eu havia fornecido via extrato bancário.
6. Eles solicitaram a propriedade das contas financeiras que eu havia fornecido para o meu cartão de crédito (com o qual fiz o depósito), bem como o comprovante da minha conta Neteller e, finalmente, o comprovante da minha conta Luno (Bitcoin).
7. Eles afirmaram que minha conta havia sido selecionada para processos aleatórios de verificação de jogos que haviam passado.
8. No final, fui aconselhado a prosseguir com a retirada mais uma vez.
9. Apenas para receber um e-mail alguns dias depois informando que eles estão encerrando o relacionamento entre nós e podem fazê-lo sem aviso prévio, e não forneceram nenhum motivo (mesmo que os termos e condições não indiquem que eles podem fazê-lo sem qualquer motivo .
10. Eu tinha perguntado sobre o raciocínio, mas não recebi nenhuma resposta.
11. A sequência de eventos a este assunto está descrita no documento que anexo a esta reclamação.
12. Isso também pode ser encontrado no link a seguir, bem como a comunicação por e-mail e os Termos e Condições do cassino extraídos e salvos em 11 de novembro de 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=share_link

Por favor, você pode me ajudar a esse respeito, pois não pode ser correto ou apenas que eles possam se comportar de tal maneira e conseguir um jeito com isso. Eu tinha feito meus ganhos justos e honestos, segui todos os pedidos deles e ainda assim eles dão a volta por cima e terminam o relacionamento para não me pagar. Tudo isso sem nem mesmo devolver meu depósito, o que simplesmente mostra como eles são completamente ladrões.

Sua ajuda a este respeito é verdadeiramente apreciada.

melhor,

Senhora Bridget S*******

Caro bridgetsolomons064,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, bridgetsolomons064, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá bridgetsolomons064,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Winnerama Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Winnerama,

Você pode fornecer algumas informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

Caro bridgetsolomons064,

Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Winnerama Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro bridgetsolomons064,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão