A jogadora da África do Sul teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. Mais tarde, o jogador confirmou que o depósito inicial foi devolvido a ela. O cassino forneceu evidências de contas duplicadas e explicou que o jogador se beneficiou do bônus de boas-vindas em ambas as contas. Com base nas evidências fornecidas, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Eu me registrei no casino Winnerama e completei os requisitos de apostas do bônus de boas-vindas.
Minha conta foi totalmente verificada. Recebi a confirmação do cassino.
Fiz meu primeiro depósito de acordo com as regras do cassino.
Em seguida, solicitei uma retirada e me disseram para esperar 5 dias úteis para que a equipe pudesse analisar minha solicitação. 5 dias depois, meu saque foi aprovado e me disseram para esperar mais 24 horas para receber o dinheiro. Esperei 72 horas e não recebi nenhum dinheiro. Tentei fazer login para poder falar com o serviço de cutomer sobre esse assunto, mas o cassino bloqueou minha conta. Enviei vários e-mails e eles acabaram respondendo dizendo que encontraram várias inconsistências, por isso bloquearam minha conta. Como eles podem encontrar inconsistências depois que minha conta foi totalmente revisada por sua equipe. Eles simplesmente não queriam me pagar.
Sinceramente, tive a pior experiência com este cassino. Depois de concluir os requisitos de apostas, eles também bloquearam minha conta de fazer um depósito, sabendo que não poderei sacar a menos que eu deposite. Eles finalmente me permitiram fazer um depósito. Agora eles bloquearam minha conta para que eu não possa receber minha retirada.
Isso é completamente inaceitável.
Prezada Alesha31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Eu me registrei em 10 de junho de 2022.
Concluí o processo de verificação e recebi a confirmação do cassino de que minha conta foi totalmente verificada.
Eu não saí deste cassino no passado. Eu me registrei e completei os requisitos do bônus de boas-vindas em menos de 24 horas e tinha um saldo de R1000 para saque. Fiz então meu primeiro depósito para poder solicitar uma retirada. Recebi a confirmação 5 dias depois que meu saque foi aprovado e que devo recebê-lo nas próximas 24 horas. Esperei 72 horas e depois tentei fazer o login para poder perguntar sobre a retirada apenas para ver que minha conta foi bloqueada sem explicação.
Joguei os seguintes jogos: sugar pops, take the bank, thai blossoms, fruit bat crazy
Obrigado, Alesha31, pela sua resposta. Verifiquei as capturas de tela encaminhadas e gostaria de perguntar se você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta. Nem sempre, documentos aprovados significam que a conta foi verificada.
Recebi a confirmação via chat ao vivo de que minha conta foi totalmente verificada. Minha conta foi desativada, então não posso fazer uma captura de tela. Parece haver um padrão com este grupo de cassinos bloqueando contas da África do Sul. Eu me registrei no Bondibet, que é um cassino irmão do winerama, e completei os requisitos de apostas e eles também desativaram minha conta.
Muito obrigado, Alesha31, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Alesha31,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu gostaria de pedir aos representantes do Winnerama Casino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema da conta bloqueada.
Casino Winnerama,
Você poderia explicar o que o levou a fechar a conta de Alesha31? Que inconsistências você encontrou na conta?
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. No caso de Winnerama ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, Winnerama pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winnerama
Eu só criei uma conta neste cassino. Então, como esse motivo de exclusão se aplica a mim?
Olá a todos,
Obrigado ao representante do Winnerama Casino pela resposta.
Você poderia nos fornecer evidências de apoio sobre por que você concluiu que a conta de Alesha31 é uma duplicata? Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru. Muito apreciado!
Olá Alesha31,
Recebemos algumas informações do representante do cassino. Estamos discutindo isso com o representante do cassino em uma conversa privada. Vou mantê-lo atualizado.
Olá Alesha31,
você sabia que criou uma conta no Winnerama Casino há dois anos? Você recebeu algum e-mail sobre sua conta do cassino antes de criar a nova conta no mês passado?
Oi, eu não criei uma conta há dois anos. Também não recebi nenhum e-mail. Na verdade, eu nunca soube que este cassino existia até o mês passado.
Olá Alesha31,
Com base nas informações e provas fornecidas pelo cassino, você já abriu uma conta no cassino no passado e se beneficiou de um bônus de boas-vindas. Portanto, consideramos as ações do cassino para devolver seu depósito como justificadas.
No entanto, não gostamos do fato de que o cassino não impediu que você criasse uma segunda conta usando o mesmo endereço de e-mail e jogasse o bônus de boas-vindas novamente, o que evitaria que o problema acontecesse.
Eu recomendo que você no futuro verifique sempre com o chat ao vivo ou o suporte do cassino se você já abriu uma conta lá anteriormente e verifique também sua elegibilidade para o bônus de boas-vindas. Certifique-se de manter um registro de suas conversas com o suporte do cassino para usar apenas no caso de surgirem problemas.
Após uma análise cuidadosa, rejeitamos sua reclamação. Mesmo que não possamos ajudá-lo com seu problema desta vez, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
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