Winnerama Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

15/05/22 :Conta totalmente verificada

Sem depósito FS $ 100 máximo de saque.

saldo da aposta concluída $ 575,98

Aviso de chat ao vivo: $ 25min antes de retirar, pergunto se o depósito de $ 25 também será cobrado? Deixando-me apenas $75.

Chat ao vivo: não, você joga normalmente.

24/05/22: Deposito $ 25 via SKRILL

SALDO REAL: $ 582,23 casino adiciona $ 6,25 OFERTA DE BÔNUS incluída nesse saldo para depósito, eu não sabia, nenhuma notificação de qualquer tipo para aceitar ou recusar foi adicionado ao meu saldo real, não ao saldo de bônus.

O cassino é um empilhamento de bônus, não um jogador.

Sem saber, enviei uma retirada para o saque máximo de $ 100.

Os sistemas de tecnologia de cassino agora devem ter Fortify-Void quaisquer valores em excesso.

Não fiz nenhuma aposta.

O depósito em dinheiro real de $ 25 era o único saldo que eu esperava ver, mas ainda havia cerca de $ 475.

O bate-papo ao vivo informa que o BÔNUS DE OFERTA de $ 6,25 é adicionado automaticamente. Eu optei por não receber ofertas promocionais e pedi que o bônus fosse descartado, o que foi feito.

O bate-papo ao vivo se recusa a ajudar a remover o saldo em excesso ou fornecer números exatos precisos para retirar qualquer bônus relacionado.

Pouco profissional e arrogante, ele começa a usar símbolos de EXCLAMAÇÃO * anexo adicionado.

Então fiquei tendo que fazer vários outros saques tentando calcular os números exatos.

Retirada enviada, joguei apenas meu depósito em dinheiro real de $ 25 e perdi tudo isso.

30.05.22 O saldo é de 0,01 e $ 3,76 no meu saldo real, o Reconcile Reports indica "ADICIONAMENTO DE CAIXA REAL POR CAMPANHA"

O bate-papo ao vivo e o e-mail confirmam que a aposta REAL CASH BACK é grátis, sem restrições de bônus, sem saque máximo. A origem é o depósito em dinheiro de $ 25 que fiz para sacar e perdi dinheiro bruto sem reivindicar um bônus.

Exatamente os mesmos problemas que outros jogadores postaram. Eu observei meus limites de aposta, fiz perguntas, fui totalmente verificado, sem empilhamento de bônus, evitei jackpots etc no NO BONUS FS. $ 6 max algumas vezes aposta após a conclusão das apostas.

Caro RICHNIC888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema, mas infelizmente precisarei de mais informações e detalhes. Você foi acusado de violar a regra sobre fundos mistos? Você poderia encaminhar seus históricos de bônus e caixa junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Casino Guru por aceitar esta submissão, WINNERAMA Casino me enviou um e-mail esta manhã. Acabei de responder não aceitando sua decisão e minhas razões. Estou solicitando que as transcrições estejam disponíveis.

Por favor avise Obrigado

Obrigado Casino Guru por aceitar este envio, enviará um e-mail conforme você aconselhar.

Muito obrigado, RICHNIC888, pelos e-mails encaminhados. Você poderia informar se recebeu os ganhos originais de $ 100?

Entendi corretamente que você não continuou jogando depois de fazer o depósito mínimo necessário para verificar sua forma de pagamento?

Peço desculpas, mas ainda não entendi. Você recebeu o pagamento original de $ 100, por favor?

Apenas uma breve recapitulação antes de seguirmos em frente. Você poderia confirmar os seguintes eventos?:

• bônus grátis adicionado à sua conta com saque máximo de $ 100
• apostas concluídas com saldo de $ 575
• depósito mínimo necessário para verificar sua forma de pagamento
• ganhos de bônus grátis pagos no valor de $ 100
• saldo remanescente não cancelado e misturado com fundos depositados

Caso queira acrescentar algo, por favor me avise.

Promo de e-mail 25FS SEM DEP $ 100 máx. SAÍDA $ 550,98 no total, não tinha fundos anteriores restantes. 1 promoção apenas e aposta concluída.

$ 550,98 - $ 100 máximo de saque = $ 440,98

$ 550,98 + $ 25 de depósito do jogador = $ 575,98

US$ 575,98 + US$ 6,25 DE BÔNUS DE OFERTA = US$ 582,23

$ 100 em dinheiro máximo e $ 25 em depósito em dinheiro real =

Qualquer outra coisa precisa ser removida, ou pelo menos refletir um equilíbrio exato real.

$ 6,25 " OFERTA DE BÔNUS " adicionado de forma desconhecida .

Então eu fiz retiradas etc com base em informações imprecisas

Figuras.Eu sei que não aceito várias ofertas de promoção de bônus.Eu jogo todos os saldos relacionados a quase 0 para que nada seja transferido.

24/05/22 : $25 de depósito em dinheiro é o meu quarto depósito este ano. Este é o meu primeiro saque.

30/05/22 "REAL CASH BACK PELA CAMPANHA DE ADIÇÃO " $ 3,75 pelos $ 25 que depositei para sacar a primeira Promo 25NO DEP $ 100 max cashout. dia em que pagaram $ 101,43

Transcrições de bate-papo não recebidas ou ficam em silêncio sobre esse assunto pacífico.

* Os representantes do cassino confirmam o dinheiro real de volta sem limites de apostas nos $ 3,75

Em seguida, mude as teorias das histórias para se adequar.

Por favor, note: apenas alguns jogos, principalmente o BETSOFT, estavam disponíveis durante as apostas de 25FS NO DEP.Eu aposto normalmente.

Eu NUNCA compro em rodadas extras e nunca o farei, pois não entendo esse conceito. "O Buy In" aparece constantemente junto com "Ganho do Cassino" no meu relatório de reconsile. Se pressionado acidentalmente, cancelo ou atualizo o jogo.

Não é BÔNUS GRATUITO porque você paga um valor X para sacar.

*24/06/22 Meu depósito de $25 via Skrill é o valor do sorteio NÃO é uma taxa de jogo, isso não deve ser anulado com a promoção apostada concluída e o jogador sacado. Como o bate-papo ao vivo confirmou. ou aconselhado. Isso não é para verificar qualquer pagamento btw como é meu 4º depósito.

O chat ao vivo disse "não sabemos quando os jogos pragmáticos estarão disponíveis, desculpe"

Uma vez que fiz o depósito de $25, meus jogos habituais que eu jogo, sendo pragmático, de repente aparecem disponíveis.

Além disso, os pontos VIP acumulados antes e depois foram deduzidos para reiniciar os níveis, não que eu tenha sacado algum, eles também incluem como desculpa para impor o limite máximo de saque.

Nós depositamos dinheiro real "presente monetário que você não pode sacar" o que é dinheiro MONOPLY em troca, permitindo que os saldos em dinheiro real excedam mais de $ 2500.

Eu acho que o principal problema aqui é que eles automaticamente emitem bônus sem que os jogadores saibam, o que é simples e sorrateiro prejudica a próxima retirada. O jogador continua a apostar e retirar sem conhecimento.

Eles ainda não podem citar a promoção exata que justifica o confisco do meu segundo saque de $ 1700. Eles colocaram um "dinheiro real" de $ 3,75 no meu saldo real e eu ganhei $ 1700 em vez de reverter e perder tudo.

Eles impõem as cláusulas 2.1.9 como última tática de restauração para não pagar.

Mais Justo & Honesto vai acertar as coisas mesmo que não seja 100% do resultado desejado pelo cliente esperado. Bem, não aqui

A negligência dos representantes do cassino não é considerada, quando você apresenta uma prova clara de: engano incorreto, confirmação.

Não é surpresa que eles estejam ausentes de outros sites de revisão de cassinos respeitáveis que foram colocados na lista negra.

Caro RICHNIC888,

Obrigado pela atualização e e-mail encaminhado. Compreendi corretamente que a retirada foi cancelada agora devido ao envio de um método de pagamento que não pertence a você?

Não, esse não é o caso, esse foi um raciocínio válido que respondi com as informações necessárias menos de 15 minutos depois Foi outro visto solicitado para atrasar os pagamentos cerca de 5 dias depois disso e confirmações incorretas que são o problema

Muito obrigado, RICHNIC888, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Muito apreciado.

Obrigada

Olá RICHNIC888.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Se entendi corretamente, seus ganhos foram de um bônus de reembolso sem apostas, do depósito de $ 25 que você fez quando estava tentando sacar ganhos do bônus sem depósito.

Estou certo?

Sim, está correto. Conforme mencionado e confirmado via chat ao vivo algumas vezes.

Obrigado

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia me enviar o log do jogo do jogador? ( matej@casino.guru )

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Desejo reenviar ou abrir reclamação obrigado

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino via Skype e descobrir por que eles não reagiram. Por favor, seja paciente.

Muito apreciado.

De mim para WINNERAMA

02/07/22 security@winnerama .

Conforme solicitado anteriormente, encaminhe todas as transcrições ao vivo de 22/05/05 a 15/06/22 sem demora para mim ou para matej@casino.guru .

Não aceito sua última decisão de fortalecer meus fundos de $ 1700.

Se você tiver certeza de que agiu de forma justa e ética, as transcrições não devem ser um problema.

Não responder não é uma solução produtiva de problemas.

Saí da classificação 7.7 do Casino Guru para me inscrever aqui, razão pela qual enviei uma reclamação através deles.

SEM RESPOSTA COMO NORMAL

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Forneceremos a linha do tempo dos eventos e nossas conclusões sobre essa situação.

No dia 13 de maio, você reivindicou um conjunto de 25 rodadas grátis da nossa promoção de mala direta. Você completou o requisito de apostas para o conjunto de rodadas grátis, deixando um valor de 550 em seu saldo. Observe que o saque máximo para essas rodadas é 100.

No dia 23 de maio, você fez um depósito de 25 pelo qual recebeu um bônus de 6,25. Em relação ao bônus sendo adicionado automaticamente, observe que conforme nossas Regras de Bônus item 2.2.3.4. Se você está recebendo bônus atualmente e não deseja aceitá-los, ANTES de fazer um depósito, você deve entrar em contato com um de nossos Consultores de Atendimento ao Cliente através da funcionalidade de bate-papo dentro do cassino e pedir que removam o bônus de sua conta. Você também pode remover o bônus do seu final após o depósito ser feito, mas antes de começar a jogar.

No dia 24 de maio, você faz um pedido de saque para 551, e pede o cancelamento do bônus, deixando seu saldo em 25, seu depósito. Você então passou a jogar o depósito até 0, após o qual recebeu um reembolso de 3,75. Na verdade, era dinheiro real sem saque máximo, e você continuou jogando até atingir 320 em ganhos e fez um pedido de saque para esse valor também.

No dia 31 de maio, você reverteu os dois pedidos de saque, um de 550 com ganhos originados em rodadas grátis com saque máximo de 100, e o de 320 com ganhos originados no cashback, e fez um novo pedido de saque de 870, amalgamando assim o ganhos.

No dia 3 de junho você cancelou o pedido de saque de 870 e fez um novo de 620, deixando 250 no seu saldo. Neste ponto, não pode ser determinado qual parte dos ganhos são do bônus grátis e quais são do cashback. Você continuou jogando com o 250 até atingir o saldo de 1700 e fazer um novo pedido de saque.

Em 9 de junho, seu pedido de saque 620 foi processado, 100 foram aprovados para os ganhos originados em rodadas grátis e o restante de 520 e 1700 retornou ao seu saldo e foi anulado. Como os ganhos foram amalgamados, o sistema identificou o saldo total como originário das rodadas grátis, no entanto, após uma investigação mais detalhada, determinamos que não é o caso.

Considerando a situação, gostaríamos de propor o seguinte: o valor total ganho foi de 2300, e o valor inicial após a fusão dos ganhos foi de 870, sendo 550 ganhos de rodadas grátis e 320 de cashback. Gostaríamos de atribuir o valor total ganho proporcionalmente aos ganhos iniciais, no sentido de que dos 870, 320 representam cerca de 37%, sendo os restantes 63% atribuídos aos ganhos de 550 rodadas grátis.

Isto significa que do total de 2300 ganhos, 37% originaram-se no cashback para um total de 851, e 63% originaram-se nas rodadas grátis para um total de 1449. A parcela atribuída aos ganhos de rodadas grátis (1449) já foi retirada com um saque máximo de 100. A parcela atribuída ao reembolso agora foi adicionada ao seu saldo de dinheiro no valor de 851. Você pode solicitar o valor para saque ou continuar jogando, pois não possui um saque máximo.

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Winnerama

Obrigado oferta aceita.

Vou alterar a revisão em conformidade.

Feedback construtivo: os sistemas de tecnologia realmente precisam ser aprimorados, o jogador pode sacar em menos de 10 minutos em outros sites, 5 dias de espera retirando-se para uma Ewallet em 2022.

Obrigado Casino Guru por todos os seus esforços.

Caro RICHNIC888,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru e por seus comentários. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.