O jogador da África do Sul está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O cassino respondeu e afirmou que o jogador havia registrado várias contas e, portanto, a conta havia sido bloqueada. Pedimos ao cassino que fornecesse evidências adicionais para apoiar suas reivindicações, mas não houve mais resposta deles. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Boa noite. Solicitei uma retirada em 6 de novembro de 2022.
Não só verifiquei todas as informações relevantes como provavelmente depositei mais de R10 000 em depósitos.
Atendi a todos os requisitos de apostas e me certifiquei de que tudo fosse feito de acordo com as regras.
Eles recusaram minha retirada hoje, afirmando que meu comprovante de endereço tinha mais de três meses. O que não é o caso.
Eles solicitaram que eu reenviasse uma versão mais recente. A página de verificação não permite que eu carregue uma versão mais recente do meu comprovante de pagamento.
No entanto, o pessoal do chat diz que está tudo bem e que minha conta foi verificada e que o saque agora levará mais 5 dias antes de ser analisado pelo departamento de contas. Perguntei se ele pode confirmar se está tudo em ordem para que meu saque seja feito em 5 dias e ele disse que não posso confirmar nada, pois são as contas que têm que fazer a revisão e garantir que está tudo bem. Portanto, no total, estarei esperando cerca de duas semanas para obter minha retirada. Com base nas reclamações deste cassino, nunca verei meu dinheiro. Eles estão constantemente tentando encontrar maneiras de ferrar as pessoas.
Anexei algumas informações aqui.
Por favor, veja abaixo o e-mail que enviei a eles. Posso garantir a qualquer um e até apostar minha casa que esta semana, quando chegar a hora da minha retirada de acordo com os prazos, eles inventarão uma nova história para não pagar a porra do meu dinheiro.
manhã.
Fiz um pedido de retirada na semana passada. Tanto quanto sei, a minha conta foi verificada em termos de endereço, bem como a minha identidade quando carreguei os meus documentos.
Vocês recusaram minha retirada esta manhã, afirmando que minha conta de luz tinha mais de três meses. Você então solicitou que eu enviasse um novo comprovante de endereço recente. No entanto, seu site não permite que eu carregue um novo comprovante de endereço atualizado.
Eu tentei muitas vezes. O status da minha conta no momento diz que tudo foi verificado. As pessoas no chat dizem que meus documentos agora estão arquivados, mas não querem me dizer se meus documentos e informações estão corretos.
Estou anexando meu comprovante de endereço atualizado a este e-mail para que você tenha uma cópia dos meus dados.
Pelo que sei, meu comprovante de endereço não tinha mais de três meses.
Agora fiz um novo pedido de retirada. Infelizmente, preciso esperar mais cinco dias para minha retirada. Por favor, não me dê uma nova desculpa daqui a cinco dias.
Por favor, confirme no chat que este senhor concordou e confirmou que minha conta foi verificada e que minhas informações estão corretas.
Obrigado. Tenha um ótimo dia.
M**** Jorge.
E-mail. s****rp@live.com
número de identificação SA
Essas pessoas são golpistas f ***** g .....
Caro Setg2009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Apresentei os seguintes documentos.
Prova de endereço.
Prova de identidade. Cartão de identificação inteligente emitido pelo governo.
Comprovante de cartão de crédito. Frente do cartão conforme seu pedido.
O que eu não entendo é que quando os documentos foram carregados, eles demoraram algumas horas e depois voltaram e disseram que todos os meus documentos e informações foram verificados e que meu comprovante de identificação, comprovante de endereço e comprovante do meu cartão de crédito é verificado. Fiz um pedido de retirada depois disso.
Seis dias depois eles voltaram e disseram que meu comprovante de endereço tem mais de 3 meses. O que me deixa perplexo é como eles verificaram meu comprovante de endereço cinco dias antes. Quando eles disseram que foi verificado e tinha mais de três meses, por que eles não solicitaram imediatamente uma versão atualizada do meu comprovante de endereço. Isso parecia muito suspeito. Isso imediatamente fez soar o alarme.
Eles solicitaram que eu enviasse novos documentos atualizados. O que eu tentei fazer, no entanto, o site deles não permite que eu faça o upload. Foi quando lhes enviei um e-mail com o comprovante de endereço atualizado.
Voltei então ao chat online para confirmar se meu comprovante de endereço está bom e eles me informaram que minha conta está totalmente verificada e que minha nova solicitação de saque será feita na próxima semana, pois sei que preciso esperar mais 5 dias úteis.
Faltam alguns dias, mas a razão pela qual abri esta reclamação é porque quero documentar esse processo passo a passo.
Meu banco já abriu uma investigação sobre esta empresa. A MasterCard foi notificada e me enviou documentos para preenchimento. Há uma grande investigação em andamento, pois aparentemente eu não sou o único sul-africano que registrou uma queixa de fraude e roubo contra este cassino.
Não estou dizendo que eles me enganaram, mas tenho certeza de que, na quinta-feira desta semana, eles terão um novo motivo para recusar minha retirada.
A outra coisa suspeita é o fato de que você não pode retirar seus ganhos de volta para seu cartão de crédito ou débito. Eles só permitem que você faça saques por meio de Skrill e moedas criptográficas.
E é por isso que a MasterCard entrou em contato comigo e pediu mais informações sobre minhas transações com este cassino.
Nada do que eles estão nos dizendo faz sentido. Eles parecem ser legítimos, mas se você olhar para os comentários desta empresa, eles enganaram e roubaram muitas pessoas de todo o mundo.
Vamos torcer para que não precisemos envolver a agência de inteligência do estado.
Espero que isso esclareça algumas coisas para você Petronela.
Só para constar. Recebi a confirmação do cassino hoje por e-mail que confirma que todas as minhas informações foram verificadas e que tudo está em ordem. Agora vamos ver o que eles inventam na quinta-feira.
Apenas para sua informação. Tentei fazer login neste cassino esta manhã para perguntar sobre a retirada.
Para minha surpresa, minha conta foi desativada.
Muitas pessoas disseram que isso aconteceria. O guru do cassino pode até ajudar a esse respeito.
É apenas mostra que essas pessoas são criminosos sérios. Pelo menos estamos atrás deles.
Eu só quero meu dinheiro de volta.
O que eu faço.
Muito obrigado, Setg2009, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Setg2009,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winnerama Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winnerama,
Você pode explicar por que a conta do jogador foi desativada?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que a conta está violando nosso item 2.1.12 dos Termos e Condições. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multicontas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Winnerama tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registo das referidas contas múltiplas foi realizado com a intenção de defraudar ou enganar, o Winnerama pode bloquear o jogo normal ou de torneio e/ou a distribuição de prémios.
Atenciosamente,
Winnerama
Obrigado pela informação, Casino Winnerama.
Caro Setg2009,
O cassino forneceu evidências de que você registrou uma segunda conta usando o mesmo nome e data de nascimento e também que usou um bônus nessa conta e na conta inicial. Ambas as contas também foram conectadas recentemente. Você poderia explicar como isso pode acontecer?
Atenciosamente,
Adão
Típica. Eu uso cassinos diferentes como a maioria das pessoas.
Só porque eles têm cassinos diferentes sob sua bandeira e as pessoas não percebem que é da mesma empresa desonesta, é usado como desculpa para banir e bloquear as contas das pessoas. Eu não sabia que Bondi Bet era a mesma empresa.
Minha pergunta é esta. Por que agora isso veio à tona quando solicitei uma retirada. Cassinos legítimos teriam encerrado minha conta no início.
Mas o que essas pessoas estão fazendo é atraí-lo para o mundo fraudulento de cassinos com diferentes versões do mesmo cassino, que é usado para desativar as contas das pessoas quando elas ganham ou solicitam saques. Parece muito conveniente para eles dizer que tenho outra conta em um cassino diferente que é convenientemente propriedade deles.
Eu gostaria de algumas informações sobre quais cassinos eles têm onde eu aparentemente tinha muitas contas.
Sacos de espuma Flippen.
Mas tudo bem. Sabemos onde eles estão baseados, entendemos seu Motus operande e também entendemos que isso faz parte de um sindicato de hackers e fraudes. boa sorte quando a cortina descer....
Artistas golpistas.
Adão em primeiro lugar.
Como devemos saber que os dois cassinos estão ligados entre si.
Fiz depósitos com meus próprios cartões de crédito ou débito em ambos os cassinos. Na verdade, tenho quatro cassinos onde jogo. Felizmente, duas são empresas legítimas.
Se isso foi uma violação, por que eles me permitiram abrir uma conta em um site com um nome diferente e ambas as contas foram abertas em datas muito diferentes? Como podemos saber que dois sites diferentes com nomes diferentes são um cassino. Por que não usar apenas um casiono... por favor, explique isso.
Este é um mecanismo fraudulento para desacreditar as pessoas.
E daí se eu tiver duas contas diferentes? Por que eles aceitaram os detalhes dos meus cartões e meus depósitos. É tão fodidamente conveniente.
Caro Setg2009,
Só para esclarecer, as evidências fornecidas mostram que ambas as contas foram abertas no Winnerama Casino usando o mesmo nome e data de nascimento.
Concordamos que seria muito melhor se verificações de contas duplicadas pudessem ser implementadas no momento do registro. Infelizmente, esta não é atualmente a maneira padrão de operar na indústria, e as verificações geralmente são feitas no ponto de retirada/verificação.
Geralmente, achamos que os casos de várias contas devem ser considerados individualmente e deve ser determinado se uma segunda conta foi usada para obter qualquer vantagem injusta. Um exemplo disso seria criar uma segunda conta para ganhar um bônus que deveria ser reivindicado apenas uma vez por jogador.
Atenciosamente,
Adão
Isso não faz sentido. Você está me dizendo que criei duas contas no mesmo cassino, o que significa Winnerama???? Se for esse o caso, definitivamente não. Não me importo com as evidências que eles dizem ter. Tenho uma conta no Winnerama na qual depositei com os detalhes do meu cartão de crédito ou débito. Como posso abrir uma segunda conta para obter uma vantagem. Isso não faz sentido. Isso é uma piada.
E qual endereço de e-mail foi usado para essas contas.
Olá Setg2009,
Obrigado pela sua resposta. Solicitei informações e esclarecimentos adicionais ao cassino.
Atenciosamente,
Adão
Minha pergunta ainda permanece....Eu tenho usado o Winnerama por cerca de três ou meses, depositando regularmente. Por que agora eles inventam algum tipo de desculpa quando tento sacar legitimamente meus ganhos? É tão conveniente.
Olá Setg2009,
Por favor, aceite minhas desculpas pela minha resposta atrasada.
Conforme mencionado, o cassino forneceu evidências para mostrar que você registrou 2 contas no Winnerama Casino usando o mesmo nome, endereço e data de nascimento e reivindicou o bônus de inscrição em ambas as contas.
A segunda conta foi registrada em setembro por meio de um e-mail terminado em "@yahoo.com".
Embora concordemos que seria melhor para os cassinos verificar várias contas no momento do registro, esse não é atualmente o padrão da indústria e as verificações geralmente são realizadas mediante solicitação de saque.
Eu pedi ao cassino mais evidências disso, mas gostaria de perguntar mais uma vez - é possível que você tenha registrado uma segunda conta dessa maneira?
Atenciosamente,
Adão
Caro Setg2009,
Por favor, responda e responda às minhas perguntas no meu post anterior. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Olá. Desculpe o atraso. Não tenho conhecimento de uma conta do Yahoo ou e-mail em meu nome.
No entanto, mencionarei que anteriormente não conseguia acessar algumas de minhas contas, como FB e Instagram, pois minhas contas foram hackeadas e, aparentemente, os endereços de e-mail eram de contas do Yahoo às quais eu não tinha acesso porque nunca usei o yahoo. Não tenho certeza se esses incidentes estão relacionados. Sempre usei o live.com, meu endereço de e-mail atual smgcorp@live.com, que uso há quase 11 anos. E é o único e-mail que uso além dos meus e-mails de trabalho e profissionais, que é da empresa onde trabalho, que nunca usarei para assuntos pessoais.
É lamentável que uma conta com meu nome e detalhes pessoais tenha sido usada neste cassino. Posso garantir que não sou simples o suficiente para abrir duas contas com endereços de e-mail diferentes em um site. Especialmente se eu estiver usando meus cartões pessoais de débito ou crédito para fazer depósitos.
O que eu quero saber é se já houve cartões de crédito ou débito usados para tentar fazer depósitos nessa outra conta que supostamente foi aberta em meu nome no Winnerama. Como eu disse, tenho uma conta no Winnerama que uso há alguns meses e só depositei no Winnerama com a conta que abri.
Espero que isso ajude e lhe dê mais clareza sobre a situação.
Obrigado.
Olá Setg2009,
Obrigado pela informação adicional. Conforme mencionado, pedi ao cassino que fornecesse mais provas da segunda conta, como ela está vinculada à sua conta e como foi usada.
Aguardaremos a resposta deles.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Cassino Winnerama,
Obrigado pela sua resposta por e-mail. No entanto, ainda precisamos ver uma prova clara de quais bônus foram usados por essas contas e gostaríamos de saber se há mais alguma coisa vinculando as contas, como endereço IP.
Por favor, envie qualquer prova adicional para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Caro Setg2009,
Infelizmente, não houve mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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