Winnerama Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Recebi o e-mail hoje Winnerama cancelou minha retirada por apostar acima de 5 tenho a base de e-mail sobre jogo ilegal

Comentários adicionais do jogador:

"Kenneth B***** foi cancelar retirar hoje total de 8000 não foi pago para mim apenas cancela tudo"

Prezada Talisua6466,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes:

Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„3.4. Até que os requisitos do play through sejam atendidos, o valor máximo por rodada/aposta que pode ser feito é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar uma retirada e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu não sei por que eles me deixaram progredir mais eu apenas fiz o que eu normalmente faria se eu ganhasse muito eu apostaria mais honestamente não sabia que eles tinham limites. Estranho o suficiente é que, com rodadas de bônus, há um limite definido para o que você pode apostar. Espero poder recuperar 8000 tirados de mim.

Os jogos de bónus que joguei nem sequer pagaram mais de 100 dólares. Não ganhei as minhas apostas através dos bónus. Os ganhos foram do dinheiro que depositei em 5 depósitos

Obrigado, Talisua6466, pelas capturas de tela encaminhadas. Recebi fotos de sua retirada cancelada e vários depósitos. Você poderia informar se está ciente de fazer apostas maiores durante as apostas de bônus do que as permitidas (€ 5)? Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Eu tentei procurar o histórico do jogo a partir de 18/07/2022, ele só me dá histórico a partir de 19/07/2022. A partir de 19/07/2022, sim, mostra que minhas apostas foram maiores, mas 18/07/2022 foram jogadas de bônus que fiz primeiro, que não ultrapassaram $ 50. Como obter o histórico de jogos de 18/07/2022 eu não saberia como mostra apenas meus depósitos.

Você já tentou solicitar seu histórico de jogos diretamente do cassino? Quando exatamente você ativou seu bônus, por favor?

Enviei todas as capturas de tela, algumas sim, solicitei o histórico do jogo ontem, eles não responderam

Com base na sua resposta anterior:

Suponho que você esteja ciente de fazer apostas maiores durante as apostas de bônus do que as permitidas. Isso é correto? Mesmo sem o seu histórico de jogo, se você estiver ciente de violar a regra de aposta máxima, temo que não poderemos ajudá-lo a recuperar seus ganhos. Você poderia avisar, por favor?

Você pode verificar isso que enviei a partir de 18/07/2022 para você, então toda vez que deposito dinheiro, recebo bônus, veja, não sei o que significava que você não podia fazer saques se tivesse bônus

Poderia esclarecer sua solicitação? Receio não entender.

Com as apostas de bônus, você não pode aumentar suas apostas, está definido para um certo valor no que você apostou, observe que você não pode apostar mais alto o que ganhei com as apostas de bônus foi inferior a $ 50, então não estou entendendo por que eles não apostaram não me pague

"Eu ganhei com as apostas de bônus menos de $ 50, então não estou entendendo por que eles não me pagaram"

Por favor, entenda que a aposta máxima permitida durante a aposta de ônus é $ 5, não $ 50.

Total de ganhos no. Bônus aposta o que eu mento. Parece que isso não será resolvido, apenas me senti enganado, você não foi muito útil, pois pensei que você ajudaria a buscar respostas para o meu problema diretamente do Winnerama.

Sim, recebi muitas capturas de tela de você, infelizmente não do seu histórico de jogos. Por favor, entenda que com base nas imagens como os seguintes:

...e muitos outros

Eu costumo rejeitar sua reclamação, pois parece que você ultrapassou a aposta máxima permitida várias vezes.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Obrigado

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.