A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. O cassino não respondeu à reclamação, então foi fechado como 'não resolvido'.
Em 27 de maio de 2022, fiz um saque de € 450. Foi-me dito pela primeira vez no chat que eles precisam verificar minha conta do jogo e leva de 7 a 21 dias úteis.. bem, agora 26 dias úteis se passaram e minha retirada ainda está sendo processada ... foi cancelado e o dinheiro foi devolvido à conta do jogo, mas isso não aconteceu. .. Então eu perguntei sobre isso novamente e a resposta que recebo é que foi um erro de digitação e que minha retirada já foi processada?? Bem, não foi processado, mas ainda está aberto lá ..
On May 27, 2022, I made a withdrawal of €450. I was first told in the chat that they need to check my game account and it takes 7-21 business days..well now 26 business days have passed and my withdrawal is still being processed... And now they said that my withdrawal has been canceled and the money has been returned to the game account but it hasn't. .. So I asked about it again and the answer I get is that it was a typo and that my withdrawal has already been processed?? Well, it hasn't been processed, but it's still open there..
Tein 27.5.2022 450€ kotiutuksen. Minulle sanottiin ensin chatissä että heidän täytyy tarkistaa pelitilini läpi ja siinä menee 7-21 arkipäivää..no nyt on kulunut 26 arkipäivää ja silti kotiutukseni on käsittelyssä... Ja nyt he sanoivat että kotiutukseni on peruuttu ja rahat on palautettu pelitilille mutta eipä ole... Joten kysyin asiasta uudelleen niin vastauksena saan että kirjoitusvirhe ja kotiutukseni on kuulemma jo käsitelty?? No eipä ole käsitelty vaan siellä se on edelleen avoimena..
Olá Tonttu69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Tonttu69,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sim, confirmei minha conta de jogo a partir de 21 de maio de 2022. Fiz um depósito de € 20 e recebi um bônus de depósito de 400%. E recebi um bônus reciclado, após o qual eu tinha € 450 restantes na minha conta do jogo, da qual fiz uma retirada. E falei pela última vez com o cassino em 2 de julho de 2022 e foi sobre essa retirada.
Yes, I have confirmed my Game Account from 21 May 2022. I made a €20 deposit and got a 400% deposit bonus. And I got a recycled bonus, after which I had €450 left in my game account, from which I made a withdrawal. And I last spoke with the casino on July 2, 2022 and it was about that withdrawal..
Kyllä olen vahvistanut pelitilini 21.5.2022 alkaen. Tein 20€ talletuksen johon sain 400% talletusbonuksen. Ja sain kierrätettyä bonuksen jonka jälkeen minulla jäi pelitilille 450€ josta tein kotiutuksen. Ja puhuin kasinon kanssa viimeksi 2.7.2022 ja kyse oli tuosta kotiutuksesta..
Obrigado Tonttu69 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Tonttu69 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Tonttu69,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winner Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Vencedor,
Você pode fornecer mais informações sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Hello Tonttu69,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winner Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winner Casino,
Can you please provide more information regarding the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Ei. Bom trabalho.
E o processamento continua aberto e o dinheiro não chegou na minha conta bancária..
Hey. Great job.
And the processing is still open and the money has not arrived in my bank account..
Hei. Hieno homma.
Ja käsittely on edelleen avoimena eikä rahat ole tulleet pankkitililleni..
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Tonttu69,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma que possui uma licença de Curaçao, mas não conseguimos confirmar a validade disso. No entanto, você ainda pode entrar em contato ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Dear Tonttu69,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states that it has a license from Curacao, but we have been unable to confirm the validity of this. However, you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação