O jogador de Portugal pediu desistência há mais de um mês. Infelizmente ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Já fiz vários depósitos e levantamentos neste casino. Sempre pagaram no prazo de 2-3 dias.
Em 05/05/2023, após um ganho elevado, pedi um levantamento de 3.330,00 € que, inicialmente, foi aceite, mas no dia 07/05/2023, passou ao status de "checking".
Fiz vários contactos com o suporte (chat e email), onde me disseram que o processo poderia demorar 7 a 21 dias úteis.
Já passaram mais de 21 dias úteis e o status não foi alterado.
Peço a vossa ajuda no sentido de conseguir que me seja pago o levantamento.
Agradeço antecipadamente.
Melhores cumprimentos
Flavio ****
Caro Sebadola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
O KYC está inteiramente regularizado. Eles fazem essa verificação logo no registo. Como disse no início, já fiz vários levantamentos, anteriormente, pagos em 2-3 dias.
Os ganhos foram obtidos de um depósito sem b´ónus.
Sei que farão todos os esforços para me ajudar a receber o meu dinheiro e agradeço encarecidamente por isso.
As minhas melhores saudações.
Flávio
Caro Sebadola,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
