A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês.
Olá, eu joguei no cassino vencedor, não me lembro se era bônus em dinheiro também, mas para encurtar a história, solicitei avwidrawal há mais de um mês e nem foi processado. teve alguns problemas com a alta quantidade de saques.agora este cassino tem um tempo de saque de 21 dias úteis, e eles superaram isso. Por favor, ajude
Hello , i played on winner casino, dont really remind if it was bonus cash as well but long story short ,i requested avwidrawal over a month ago and it wasnt not evem processed.i wrote to them countless times and got maybe 3 answers that they had some problems with high ammount of widrawals.now this casino has a 21 working days widrawal time, and they wen5 over that .please help
Olá Andrei01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você ainda consegue fazer login na sua conta do cassino e, se sim, é possível verificar se você usou um bônus ou não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Andrei01,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Are you still able to login into your casino account and if yes, is it possible to check there if you used a bonus or not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, então minha conta foi verificada há mais de um mês, não tenho certeza sobre o bônus, e a última vez que falei com o cassino foi no bate-papo e eles estavam se desculpando pelo atraso 3 porque tinham muitos pedidos. na conta, escreva para eles todos os dias, mas agora não recebo nenhuma resposta.
Hello so my acvount was checked over o e month ago,im not rrally sure about the bonus,and the last time i spoke to the casino was on their chat and they were appologizing for th3 delay because they had lots of requests.i still can log in to the account,wrire to them every day but now i dont get any response.
Obrigado Andrei01 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Thank you Andrei01 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Olá Andrei01
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Peço-lhe gentilmente que verifique na sua conta de jogador se consegue aceder ao seu histórico de jogos e verifique novamente se jogou com algum tipo de bónus (alguns casinos têm esta funcionalidade, mas nem todos os casinos). Se você não pode ver ou acessar seu histórico de jogo, o cassino deve tê-lo. A razão para isso é que pode haver condições diferentes para apostas e retiradas e isso pode afetar o processo geral de retirada.
Gostaríamos de convidar o WinnerCasino para participar da conversa.
Caro WinnerCasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Hello Andrei01
I'm Michal and I have taken over your complaint. I would kindly ask you to check in your player account if you are able to access your play history and double-check if you have played with any kind of bonus (some casinos have this feature, but not all casinos). If you can't see or access your play history the casino should have it. The reason for this is that there could be different conditions for wagering and withdrawals and it can affect the overall withdrawal process.
We would like to invite WinnerCasino to join the conversation.
Dear WinnerCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Andrei01
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Andrei01
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
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