A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês.
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WinnerCasino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 142
Montante: 600 €
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, eu joguei no cassino vencedor, não me lembro se era bônus em dinheiro também, mas para encurtar a história, solicitei avwidrawal há mais de um mês e nem foi processado. teve alguns problemas com a alta quantidade de saques.agora este cassino tem um tempo de saque de 21 dias úteis, e eles superaram isso. Por favor, ajude
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Andrei01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você ainda consegue fazer login na sua conta do cassino e, se sim, é possível verificar se você usou um bônus ou não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá, então minha conta foi verificada há mais de um mês, não tenho certeza sobre o bônus, e a última vez que falei com o cassino foi no bate-papo e eles estavam se desculpando pelo atraso 3 porque tinham muitos pedidos. na conta, escreva para eles todos os dias, mas agora não recebo nenhuma resposta.
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado Andrei01 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Andrei01
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Peço-lhe gentilmente que verifique na sua conta de jogador se consegue aceder ao seu histórico de jogos e verifique novamente se jogou com algum tipo de bónus (alguns casinos têm esta funcionalidade, mas nem todos os casinos). Se você não pode ver ou acessar seu histórico de jogo, o cassino deve tê-lo. A razão para isso é que pode haver condições diferentes para apostas e retiradas e isso pode afetar o processo geral de retirada.
Gostaríamos de convidar o WinnerCasino para participar da conversa.
Caro WinnerCasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro Andrei01
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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