A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. Tentamos entrar em contato com o cassino sobre esse problema, mas como não houve resposta, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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WinnerCasino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 80
Montante: Can$350
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Faz um tempo que estou tentando fazer a retirada. Não recebi nenhuma resposta por algumas semanas. Então me disseram que poderia levar até 21 dias. Então me disseram que poderia demorar mais.
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há 2 anos
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Olá Stevensgaisford,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Imaginei que tentaria enviar uma mensagem ao suporte novamente hoje apenas para obter uma atualização ''por favor, espere mais''. Então, em 16 de agosto de 2022, agora são 46 dias e contando. Aqui está minha conversa com o suporte. 
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há 2 anos
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Obrigado Stevensgaisford por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Stevensgaisford,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winner Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Vencedor,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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há 2 anos
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Caro Stevensgaisford,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro Stevensgaisford,
Houve algum progresso com a sua retirada? Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Caro Stevensgaisford,
Por favor, responda e forneça uma atualização sobre o status de sua retirada.
Vou estender o timer por mais 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Nada deles... O suporte alega colocar uma nota na minha conta. Para acelerar... LoL... 1º de julho e sem dinheiro. Triste que nem é tanto dinheiro. Eles simplesmente não parecem ser um negócio real.
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, stevensgaisford.
Gostaríamos de pedir ao Winner Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro Stevensgaisford,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma que possui uma licença de Curaçao, mas não conseguimos confirmar a validade disso. No entanto, você ainda pode entrar em contato ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
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