A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Oi . Eu tive um grande problema com este cassino por pelo menos dois meses. Então, em 29 de junho de 2022, ganhei £ 800 i Retirada no mesmo dia. Eles me disseram que levaria de 7 a 21 dias para chegar ao meu banco, pois a equipe financeira está processando. Já se passaram dois meses e ninguém me enviou e-mail. Eu perguntei no chat ao vivo eles têm a mesma resposta o tempo todo dizendo "tenha um pouco mais de paciência que estará aqui em breve". Eu tive o suficiente das mesmas desculpas o tempo todo. Eles enviaram cerca de 25/30 lembretes para a equipe financeira e nenhuma resposta. Eu estava procurando ajuda, pois realmente preciso desse dinheiro e investi muito dinheiro naquele cassino.
muito obrigado Callum
Olá callumwoody123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi nick, o processo para minha retirada está em andamento desde 27 de junho de 2022. Todos os documentos foram aprovados para minha verificação e a última vez que falei com o cassino vencedor foi hoje. O atendimento ao cliente não é muito bom, pois eles repetem a mesma coisa várias vezes. Eles não têm vínculos com o departamento financeiro e também enviaram 25 lembretes a eles sobre minha retirada e ninguém me retornou
Oi nick eles têm uma licença e estão com a WINBET LTD Não sei se isso ajuda você a entrar em contato com eles através da WINBET ltd, pois não consigo encontrá-los na internet
Obrigado callumwoody123 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá callumwoody123
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Apenas para que você saiba que o WinnerCasino nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, mas, independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Gostaríamos de convidar o WinnerCasino para participar da conversa.
Caro WinnerCasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Oi, o cassino não responde, eles não têm licença. E o atendimento ao cliente é muito ruim, eles copiam e colam as mensagens o tempo todo, enviaram 25 lembretes para a equipe financeira e ninguém respondeu em 10 semanas. Você sabe se posso denunciar esta visão por fraude, pois parece que todos estão tendo o mesmo problema que podem depositar, mas não podem sacar. Você poderia me ajudar com a direção sobre onde posso ir para relatar isso e, na verdade, alguém entrar em contato com eles. Porque isso é horrível o que eles estão fazendo com as pessoas
Olá callumwoody123
O Winner Casino costumava ter uma licença do E-Gaming Curaçao, mas não conseguimos verificar isso, então não podemos confirmar se o Winner Casino ainda está licenciado, é por isso que o listamos como não licenciado em nossa análise do cassino. No entanto, você ainda pode entrar em contato ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( michal.k @casino.guru ) .
Até agora, o cassino não me respondeu, mas continuarei tentando
Caro callumwoody123
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Como mencionado anteriormente, você ainda pode entrar em contato ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru) .
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
