A retirada do jogador está atrasada por 2 meses. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos resposta deles, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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WinnerCasino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 156
Montante: 1.900 €
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, tenho um problema com o pagamento dos meus ganhos no cassino. Estou aguardando o pagamento desde 29 de julho, ainda está pendente. Conta verificada no dia em que fiz o depósito. A vitória é do bônus de boas-vindas, enquanto os fundos acumulados ocorreram depois que o bônus foi entregue e o depósito vitalício é superior aos 200 euros exigidos. Para cada solicitação ao cassino qual é a minha retirada, recebo uma resposta para esperar, verifique o status da conta e que terei uma resposta do departamento financeiro que não vem. Estou esperando há mais de 6 semanas por uma resposta de pagamento e, olhando para reclamações não resolvidas, estou preocupado que esse pagamento nunca aconteça
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Público
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há 2 anos
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Olá Twinsy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada - a data exata? O bônus de boas-vindas era um bônus de depósito ou também tinha rodadas grátis? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá nick, foi um bônus de boas-vindas, os ganhos acumulados na conta foram após o bônus ser entregue, a conta foi verificada no dia do registro, ou seja, em 27 de julho. A última vez que falei com o cassino há 5 dias via chat sobre o tempo de espera para o saque, descobri que tenho que aguardar uma resposta do departamento financeiro
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado Twinsy por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Twinsy,
Acabei de analisar seu caso e entendo completamente suas preocupações sobre o problema que você encontrou com o WinnerCasino. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolvê-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do WinnerCasino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Existem razões específicas para o atraso da retirada do jogador?
Cumprimentos,
Natália
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Oi Natalia, acho que não vão responder, estou entrando em contato via chat ao vivo, até o momento sei que não há novas informações sobre meu saque e caso apareça receberei um email com essas informações
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Público
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há 2 anos
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Prezado Twinsy,
Infelizmente, assim como você supôs, o cassino ignorou nossas tentativas de contatá-los. De acordo com nossa política, não podemos continuar investigando seu caso sem a cooperação deles, então agora sou forçado a encerrar sua reclamação como não resolvida.
Lamento não ter ajudado muito no seu caso, mas pelo menos sua experiência será útil para outros jogadores decidirem se querem jogar no WinnerCasino.
De qualquer forma, obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações, espero que você não se depare com esses problemas novamente.
O cassino pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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