A retirada do jogador está atrasada por 2 meses. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos resposta deles, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
The player's withdrawal is delayed for 2 months. We tried to contact the casino but received no response from them, therefore the complaint was closed as unresolved.
A retirada do jogador está atrasada por 2 meses. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos resposta deles, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Olá, tenho um problema com o pagamento dos meus ganhos no cassino. Estou aguardando o pagamento desde 29 de julho, ainda está pendente. Conta verificada no dia em que fiz o depósito. A vitória é do bônus de boas-vindas, enquanto os fundos acumulados ocorreram depois que o bônus foi entregue e o depósito vitalício é superior aos 200 euros exigidos. Para cada solicitação ao cassino qual é a minha retirada, recebo uma resposta para esperar, verifique o status da conta e que terei uma resposta do departamento financeiro que não vem. Estou esperando há mais de 6 semanas por uma resposta de pagamento e, olhando para reclamações não resolvidas, estou preocupado que esse pagamento nunca aconteça
Hello, I have a problem with the payment of my winnings in the casino. I have been waiting for the payment since July 29, it is still as pending. Account verified on the day I made the deposit. The win is from the welcome bonus, while the accumulated funds occurred after the bonus was turned over and the lifetime deposit is higher than the required EUR 200. For every request to the casino what my withdrawal is, I get a reply to wait, check the status on the account and that I will get a reply from the financial department that is not coming. I've been waiting more than 6 weeks for a payout response and, looking at unresolved complaints, I'm worried that this payout will never happen
Olá Twinsy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada - a data exata? O bônus de boas-vindas era um bônus de depósito ou também tinha rodadas grátis? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Twinsy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified - the exact date? Was the welcome bonus a deposit bonus or did it have free spins too? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá nick, foi um bônus de boas-vindas, os ganhos acumulados na conta foram após o bônus ser entregue, a conta foi verificada no dia do registro, ou seja, em 27 de julho. A última vez que falei com o cassino há 5 dias via chat sobre o tempo de espera para o saque, descobri que tenho que aguardar uma resposta do departamento financeiro
hello nick, it was a welcome bonus, the winnings accumulated on the account were after the bonus was turned over, the account was verified on the day of registration, i.e. on July 27. The last time I spoke to the casino 5 days ago via chat regarding the waiting time for the withdrawal, I found out that I have to wait for a response from the financial department
Obrigado Twinsy por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Twinsy for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Twinsy,
Acabei de analisar seu caso e entendo completamente suas preocupações sobre o problema que você encontrou com o WinnerCasino. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolvê-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do WinnerCasino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Existem razões específicas para o atraso da retirada do jogador?
Cumprimentos,
Natália
Hi Twinsy,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the issue you run into with the WinnerCasino. I'll try my best to help you resolve it by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from WinnerCasino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for the player's withdrawal to be delayed?
Regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oi Natalia, acho que não vão responder, estou entrando em contato via chat ao vivo, até o momento sei que não há novas informações sobre meu saque e caso apareça receberei um email com essas informações
Hi Natalia , I think they will not answer, I am in touch via live chat, so far I know that there is no new information about my withdrawal and if it appears I will get an email with this information
Prezado Twinsy,
Infelizmente, assim como você supôs, o cassino ignorou nossas tentativas de contatá-los. De acordo com nossa política, não podemos continuar investigando seu caso sem a cooperação deles, então agora sou forçado a encerrar sua reclamação como não resolvida.
Lamento não ter ajudado muito no seu caso, mas pelo menos sua experiência será útil para outros jogadores decidirem se querem jogar no WinnerCasino.
De qualquer forma, obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações, espero que você não se depare com esses problemas novamente.
O cassino pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
Dear Twinsy,
Unfortunately, just as you supposed, the casino ignored our attempts to contact them. As per our policy, we cannot continue investigating your case without cooperation from their side, so now I'm forced to close your complaint as unresolved.
I'm sorry we were not of much help in your case, but at least your experience will be helpful for other players to decide if they want to play at WinnerCasino.
Anyway, thank you for using our complaints resolution center, I really hope that you won't come across such issues again.
The casino can request to reopen this complaint at any time.
Regards,
Natalia
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