O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Após o período exigido, o cassino não deu nenhuma resposta. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After required period casino has not given any response. Therefore, complaint has been closed as unresolved.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Após o período exigido, o cassino não deu nenhuma resposta. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Faz mais de 2 meses que não recebo. Se os e-mails forem respondidos, então sempre com a mesma desculpa, ou seja, que atualmente há um grande volume de consultas e pedimos a sua compreensão para os atrasos.
I haven't been paid for over 2 months. If e-mails are answered at all, then always with the same excuse, namely that there is currently a high volume of inquiries and we ask for your understanding for delays.
Ich werde seit über 2 Monaten nicht ausgezahlt. Wenn E Mails überhaupt beantwortet werden, dann immer mit der gleichen Ausrede, nämlich dass zurzeit ein hohes Aufkommen an Anfragen besteht und sie um Verständnis für Verzögerungen bitten.
Querida jennyedner90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear jennyedner90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear jennyedner90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não, os ganhos foram coletados sem nenhum bônus ativo e nenhum bônus estava ativo durante a solicitação de pagamento. Além disso, não recebi nenhum pagamento no passado, só tinha permissão para fazer depósitos, isso não foi um problema e foi rápido 😉
Eu também tenho a verificação KYC e passei.
para o estado atual:
muito obrigado pela sua ajuda!
No, the winnings were collected with no active bonus and no bonus was active during the payout request. Also, I haven't received any payouts in the past, I was only allowed to make deposits, that wasn't a problem and it was quick 😉
I also have the KYC verification and passed it.
to the current status:
many thanks for your help!
Nein die Gewinne wurden mit keinem aktiven Bono’s gesammelt und auch währten der Auszahlungsaufforderung war kein Bonus aktiv. Auch habe ich in der Vergangenheit keine Auszahlungen erhalten, nur einzahlen durfte ich, das war kein Problem und ging schnell 😉
Die KYC- Verifizierung habe ich ebenfalls und bestanden.
zum aktuellen Stand:
vielen Dank für ihre Hilfe!
Muito obrigado, jennyedner90, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, jennyedner90, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Jennyedner90!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, Jennyedner90!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel k
Equipe Guru do Cassino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel k
Casino Guru Team
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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