A jogadora do Reino Unido está enfrentando atrasos na retirada de seus ganhos. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve resposta, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
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WinnerCasino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 706
Montante: £4.900
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há 2 anos
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Meu saque está pendente desde 19 de dezembro, 22. Estou enviando um e-mail e um bate-papo ao vivo quase todos os dias, mas sou informado da mesma coisa toda vez que é verificado pelas finanças, já faz quase um mês e não chega a lugar nenhum rápido.
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há 2 anos
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Querida Pixie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
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Tarde,
Eu tive uma retirada bem-sucedida antes de £ 200 anteriormente. Eu passei no processo de verificação e minha retirada antes estava bem, sem problemas. Os ganhos foram acumulados sem o uso de bônus.
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há 2 anos
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Está nesse status desde 19 de dezembro de 22, o saque anterior foi aceito no dia 12 e depois voltou para minha conta no dia 19 de dezembro como Iban errado, então abri uma conta Wise para esse saque.
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há 2 anos
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Muito obrigado, Pixie, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Pixie,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso no pagamento. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de convidar o WinnerCasino Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução deste caso. Caro WinnerCasino, você pode nos fornecer mais informações? Você pode confirmar se o pedido de retirada foi processado por você e quais são as razões para tal atraso?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Oi Natalia obrigado pelo seu apoio. O cassino é Winnercasino.bet
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há 2 anos
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Obrigado Pixie, reatribuímos sua reclamação ao cassino certo.
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há 2 anos
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Bom dia, não vejo resposta do cassino que entrei em contato todos os dias e ainda sem pagamento. O que fazemos agora ??
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Caro Pixie, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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