WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada.

O cassino não quer prosseguir com meu pedido de retirada.

Caro vanpanov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Na captura de tela abaixo, você pode verificar a data. O pedido de saque foi feito no dia 2 de fevereiro e ainda não foi processado. Este é o meu primeiro saque neste cassino. Sempre que entro em contato com o suporte por chat ao vivo, recebo as mesmas respostas idiotas. O lembrete é enviado ao departamento financeiro e eles esperam que eu receba meu dinheiro o mais rápido possível.

Obrigado pela sua resposta, Vanpanov. Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Oi 👋

Passei completamente no processo de verificação KYC e minha conta foi totalmente verificada.

Não aceitei nenhum bônus.

Eu tentei entrar em contato várias vezes por e-mail e recebo apenas uma resposta.

Quase desisto e acho que não vão pagar meus ganhos. Já se passaram mais de 3 meses desde que fiz o pedido de saque e não há nenhuma atualização.

Caro vanpanov,

Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino.

Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.