WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Recentemente, entrei no cassino vencedor e depositei mais £ 2.000. Fiz um saque de £ 1.200 em 15 de outubro de 2023 e deixei £ 4.300 na conta. Já se passaram mais de 33 dias e ainda não recebi os fundos. Quero que todos os fundos sejam transferidos para minha conta. Não posso sacar £ 4.300, pois dizem que tenho um saque pendente de £ 1.200 e não posso fazer o próximo saque se você tiver um saque pendente. Você pode fazer a gentileza de transferir todos os fundos de £ 5.500 para minha conta.

Prezado ianponton12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Obrigado por abrir o caso .. Sou novo no site .. Minha reclamação diz que estou aguardando sua resposta. (se você puder explicar quem responder e do que se trata)

Se você está me perguntando sobre KYC, sim, a maneira como eles fazem a verificação me convenceu de que serão um corretor de apostas bom e genuíno, pois para verificação você enviou fotos ao vivo do seu rosto. Minha conta está totalmente verificada..

Prezado Rehan1979,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum o WinnerCasino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.