O jogador do Reino Unido iniciou um saque em 3 de junho, que não foi processado após dois meses, apesar de ter sido informado de que levaria 21 dias. A comunicação com o cassino foi frustrante. Foi determinado que o cassino não operava sob uma licença e tinha um histórico de ignorar reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e o jogador foi aconselhado a evitar o cassino devido à sua má reputação.
Comecei a retirada no dia 3 de junho, eles me disseram que 2 de julho são 21 dias desde então, nenhum pagamento, apenas desculpas. Eles me expulsaram do chat, eles copiam e colam a resposta, qualquer reclamação não é entregue.
Caro Redbee.9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Obrigado pela sua resposta. Eles já pagaram uma grande quantia de dinheiro?
Minha conta foi verificada e fiz um saque de £ 200 que levou menos de uma semana.
Parece-me que pode levar anos para esperar, com base nas avaliações que li online.
Não tenho certeza do porquê não é possível fazer uma reclamação formal. Por que isso é possível se eles obtiveram sua licença.
Obrigado pelo seu tempo.
Bianca ****
Caro Redbee.9,
Infelizmente, determinamos que o cassino não opera sob nenhuma licença.
Gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
