O jogador da Alemanha espera por seus ganhos há dois meses. Tentamos entrar em contato com o representante do cassino, mas não obtivemos reação. Infelizmente, não conseguimos oferecer nenhuma solução sem a cooperação do cassino, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Este cassino está me parando há 2 meses. Não recebo nenhuma explicação concreta dos motivos, mas sempre as mesmas respostas padrão. O dinheiro provavelmente nunca chegará a mim. Absolutamente falso
Caro marcuslandwehr92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ainda não fiz saques, mas minha conta está totalmente verificada. O lucro foi feito com um bônus, mas os requisitos de apostas foram totalmente atendidos e as diretrizes de bônus foram observadas.
Obrigado pela sua resposta, marcuslandwehr92. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O pedido de retirada ainda está pendente. Recebo regularmente a resposta de que há muito o que fazer no momento e o processo de pagamento está demorando mais do que o normal
Muito obrigado, marcuslandwehr92, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá marcuslandwehr92,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a retirada atrasada. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado WinnerCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Por que o pedido de retirada do jogador está pendente há tanto tempo?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero receber notícias suas em breve.
Atenciosamente,
Natália
Olá marcuslandwehr92,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
