A jogadora do Reino Unido espera por seus ganhos desde janeiro. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
The player from the UK has been waiting for her winnings since January. After getting no response from the casino, complaint has been closed as unresolved.
A jogadora do Reino Unido espera por seus ganhos desde janeiro. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Eu segui um link de til tok (estupidamente) de qualquer maneira eu ganho £ 410 no total - retirei - até agora nada, contatado tantas vezes diz que está sendo processado .. então nenhuma resposta
I followed a link from til tok (stupidly) any way I win £410 in total - withdrew - to date nothing, contacted so many times says it’s being processed.. then no response
Caro kerry1357,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kerry1357,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, kerry1357. Você poderia informar qual é o status atual do pedido de retirada? Quando foi a última vez que você contatou o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações mais recentes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, kerry1357. Could you please advise what is the current status of the withdrawal request? When was the last time you contacted the casino regarding this issue? Please forward all the latest communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Eu entro em contato com eles todos os dias e recebo a mesma resposta
em anexo está a conversa de hoje
sobre g minha retirada - sua retirada está pendente
I contact them every day and get the same response
attached is todays conversation
regarding g my withdrawal - your withdrawal is pending
Muito obrigado, kerry1357, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, kerry1357, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Kerry1357!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, Kerry1357!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Olá Kerry,
No momento, ainda não há resposta do cassino. Espero que pelo menos tenhamos notícias deles, mas agora a única coisa a fazer é esperar.
Temos um prazo padrão para cassinos - 2 semanas, após as quais a reclamação é encerrada como não resolvida, se não recebermos resposta deles. As reclamações não resolvidas diminuem a classificação do casino, por isso é do seu interesse dar uma resposta.
Hello, Kerry,
Right now, there is still no response from the casino. I hope we will hear at least something from them, but right now the only thing to do is to wait.
We have standard timeframe for casinos - 2 weeks, after which complaint is closed as unresolved, if we receive no response from them. Unresolved complaints decrease the casino rating, so it is in their interest to give an answer.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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