A jogadora do Reino Unido espera por seus ganhos desde janeiro. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 61
Montante: £410
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu segui um link de til tok (estupidamente) de qualquer maneira eu ganho £ 410 no total - retirei - até agora nada, contatado tantas vezes diz que está sendo processado .. então nenhuma resposta
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Público
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há um ano
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Caro kerry1357,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Olá, não, esta foi a primeira vez que retirou, todas as verificações foram aprovadas, sem bônus.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, kerry1357. Você poderia informar qual é o status atual do pedido de retirada? Quando foi a última vez que você contatou o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações mais recentes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Eu entro em contato com eles todos os dias e recebo a mesma resposta
em anexo está a conversa de hoje
sobre g minha retirada - sua retirada está pendente
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, kerry1357, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá, Kerry1357!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Olá Kerry,
No momento, ainda não há resposta do cassino. Espero que pelo menos tenhamos notícias deles, mas agora a única coisa a fazer é esperar.
Temos um prazo padrão para cassinos - 2 semanas, após as quais a reclamação é encerrada como não resolvida, se não recebermos resposta deles. As reclamações não resolvidas diminuem a classificação do casino, por isso é do seu interesse dar uma resposta.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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