O jogador da Austrália enfrentou dificuldades para concluir o processo KYC, que exigia a digitalização de um código QR que ele não poderia fazer sem um smartphone. Apesar de ter toda a documentação necessária, o chat ao vivo declarou que não havia método de verificação alternativo. Encerramos a reclamação após o jogador solicitar, reconhecendo a necessidade de um dispositivo móvel para concluir a verificação necessária.
Estou tendo problemas para concluir o processo KYC, pois ele possui um código QR para digitalizar e depois você carrega seus documentos. Não possuo smartphone, mas possuo toda a documentação necessária. O chat ao vivo diz que não há outra maneira de verificar. Gostaria de saber se você pode ajudar com esta dúvida? Muito obrigado, Kirsty
Prezado BarneyTheAngus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinnerCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, enviei um e-mail para você no bate-papo com o cassino.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia compartilhar qual código QR o cassino exige que você prossiga?
Você pediu ajuda a um amigo ou familiar no processo? Com que resultado?
Não gosto de pedir a alguém para escanear um código QR - risco de vírus???.
Eu percebo a tua preocupação. Você poderia fazer uma captura de tela do código QR para que possamos entender como está a situação? Peço desculpas pela inconveniência.
Olá Tomas, desculpe pela demora, enviei um código QR para você por e-mail. Estou hesitante em pegar emprestado o telefone, pois este cassino envia muitas mensagens de texto durante as horas noturnas e eu pedi que não, mas eles ainda fazem. Obrigado Kirsty
Obrigado pelo seu e-mail.
O código QR parece levar a um provedor de serviços KYC legítimo que você deve conseguir concluir com um telefone celular.
Eu recomendo novamente que você peça a um amigo ou familiar para ajudá-lo, fornecendo um dispositivo móvel e concluindo a verificação dessa maneira.
Observe que o cassino tem um histórico de não responder às nossas solicitações para auxiliar na resolução de reclamações e, infelizmente, não oferece nenhuma resolução alternativa de disputas em seu site. Se seu KYC não for bem-sucedido, podemos não oferecer mais assistência no assunto.
Aguardo sua resposta.
Obrigado pela sua ajuda. Concordo que o caso não pode ir mais longe, e estou feliz que você encerre isso. Espero que quando eu tiver um novo telefone (a Austrália está fechando a rede 3G, então terei que fazer um upgrade), o dinheiro ainda esteja disponível para mim. Agradeço o serviço que seu site fornece. Atenciosamente, Kirsty
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Estamos aqui para ajudar.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer cassino online no futuro. Estamos aqui para ajudar você.
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