O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reação”.
Depositei mais de 1.000 £ e fiz um saque de 760 £ que está pendente há mais de uma semana. O cassino não responde aos meus e-mails e todos os comentários online sobre o Thrust Pilot dizem que eles nunca receberam seus ganhos.
ajuda por favor
Obrigado Veronika, vou mantê-la informada
Olá Verônica,
nada, o chat de suporte do cassino me diz para esperar de 7 a 21 dias úteis. Já se passaram 15 dias no total…
Obrigado pela informação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Oi,
o processo de verificação foi bem-sucedido.
é meu primeiro saque neste cassino.
não usei nenhum bônus. O saque de 760£ é resultado de um depósito de 200£ na roleta. Apostar em números retos e giros de 70-100£ cada (cerca de 1200£ apostados, em mais de 10 giros). Além disso, já depositei mais de 800 £ no mesmo dia e perdi jogando no cassino.
cumprimentos
Caro fparedesm,
Obrigado pela informação. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do WinnerCasino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino.
Uma vez que este casino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar quaisquer outras medidas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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