O jogador da Alemanha está tentando sacar seus ganhos desde abril. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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WinnerCasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 3.789,78 €
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Eu tenho o seguinte problema. Eu havia solicitado um pagamento em 22/04/2022 no valor de € 3.789,68. Esse status foi alterado de "em andamento" para "aceito" em pouco tempo. Em 1º de maio de 2022, olhei novamente para o cassino e dizia "Cancelado" e recebi o dinheiro de volta na minha conta de jogador. Entrei no chat ao vivo e me disseram que devido a um erro técnico, isso foi cancelado e que eu deveria fazer um novo pagamento.
Então eu tenho isso em 01/05/2022. Agora consegui pagar € 3.789,78. Agora, o status está inalterado desde 1º de maio de 2022 em "em andamento".
Joguei com o bônus e também depositei os € 200 para poder sacar o valor total.
Por favor ajude.
Muito obrigado
Jônatas
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Jonathas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
O cassino forneceu mais informações sobre o "erro técnico" e o que o causou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá Cristina,
Não, infelizmente ainda não efetuei um pagamento com sucesso. Em anexo está minha confirmação de que minha conta foi totalmente verificada.
Infelizmente, eles não me forneceram mais informações sobre o "erro técnico". Anexei o histórico do chat. Só recebi esta informação.
Muito obrigado pela ajuda!
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Público
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há 2 anos
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Olá, pequena nota. O status agora mudou de "em andamento" para "aceito". No entanto, ainda não há dinheiro na minha carteira BTC. No final, esse status foi "Aceito" quando o cassino cancelou o pagamento. 
Muitos cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Jonathas. Como o status do seu saque mudou, recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou deixar essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento (ou sua retirada for cancelada novamente), vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Cristina, tudo bem. É assim que fazemos 🙂
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Jonathas,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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