O jogador da Alemanha está tentando sacar seus ganhos desde abril. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been trying to withdraw his winnings since April. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está tentando sacar seus ganhos desde abril. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu tenho o seguinte problema. Eu havia solicitado um pagamento em 22/04/2022 no valor de € 3.789,68. Esse status foi alterado de "em andamento" para "aceito" em pouco tempo. Em 1º de maio de 2022, olhei novamente para o cassino e dizia "Cancelado" e recebi o dinheiro de volta na minha conta de jogador. Entrei no chat ao vivo e me disseram que devido a um erro técnico, isso foi cancelado e que eu deveria fazer um novo pagamento.
Então eu tenho isso em 01/05/2022. Agora consegui pagar € 3.789,78. Agora, o status está inalterado desde 1º de maio de 2022 em "em andamento".
Joguei com o bônus e também depositei os € 200 para poder sacar o valor total.
Por favor ajude.
Muito obrigado
Jônatas
Hello,
I have the following problem. I had requested a payout on 04/22/2022 for €3789.68. This status was changed from "in progress" to "accepted" in a short time. On May 1st, 2022 I looked at the casino again and it said "Cancelled" and I had the money back in my player account. I then went into the live chat and was told that due to a technical error, this was canceled and that I should make a new payout.
Then I have this on 05/01/2022. Now I was able to pay out €3789.78. Now the status is unchanged since May 1st, 2022 in "in progress".
I played with the bonus and also deposited the €200 to be able to withdraw the full amount.
Please help.
Thanks very much
Jonathan
Hallo,
ich habe folgendes Problem. Ich hatte eine Auszahlung am 22.04.2022 über 3789.68€ beantragt. Dieser Status wurde in kurzer Zeit von "in Bearbeitung" auf "akzeptiert" geändert. Am 01.05.2022 habe ich dann wieder auf das Casino geschaut und dort stand "Abgebrochen" und ich hatte das Geld wieder auf meinem Spielerkonto. Ich bin dann in den Livechat gegangen und dort wurde mir gesagt, aufgrund eines technischen Fehlers sei dies abgebrochen wurden und ich soll eine neue Auszahlung stellen.
Dann habe ich dies am 01.05.2022. Nun konnte ich 3789.78€ auszahlen. Jetzt ist der Status seit dem 01.05.2022 unverändert in "in Bearbeitung".
Ich habe mit Bonus gespielt und habe auch die 200€ eingezahlt um den vollen Betrag auszahlen zu können.
Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
Jonathan
Prezado Jonathas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
O cassino forneceu mais informações sobre o "erro técnico" e o que o causou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino provided any further information about the "technical error" and what caused it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Não, infelizmente ainda não efetuei um pagamento com sucesso. Em anexo está minha confirmação de que minha conta foi totalmente verificada.
Infelizmente, eles não me forneceram mais informações sobre o "erro técnico". Anexei o histórico do chat. Só recebi esta informação.
Muito obrigado pela ajuda!
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't made a successful payment there yet. Attached is my confirmation that my account is fully verified.
Unfortunately, they didn't provide me with any further information about the "technical error". I've attached the chat history. I only received this information.
Many thanks for the help!
Hallo Kristina,
nein leider habe ich dort noch keine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Anbei ist meine Bestätigung, dass mein Account vollständig verifiziert ist.
Leider haben sie mir keine weiteren Informationen über den "technischen Fehler" bereitgestellt. Ich habe den Chatverlauf ja angehangen. Nur diese Informationen habe ich erhalten.
Vielen Dank für die Hilfe!
Olá, pequena nota. O status agora mudou de "em andamento" para "aceito". No entanto, ainda não há dinheiro na minha carteira BTC. No final, esse status foi "Aceito" quando o cassino cancelou o pagamento.
Muitos cumprimentos
Hello, small note. The status has now changed from "in progress" to "accepted". However, there is still no money on my BTC wallet. In the end, this status was "Accepted" when the casino canceled the payout.
Many greetings
Hallo, kleine Anmerkung. Der Status ist jetzt von "in Bearbeitung" auf "Akzeptiert" geändert wurden. Allerdings befindet sich noch kein Geld auf meiner BTC Wallet. Im Endeffekt war dieser Status "Akzeptiert" ja auch schon bei der vom Casino abgebrochenen Auszahlung.
Viele Grüße
Muito obrigado pela resposta, Jonathas. Como o status do seu saque mudou, recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou deixar essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento (ou sua retirada for cancelada novamente), vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Thank you very much for your reply, Jonathan. Since the status of your withdrawal has changed, I would recommend that we wait for a few more days. I will leave this complaint opened and if there is no development (or your withdrawal is canceled again), we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Prezado Jonathas,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jonathan,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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