O jogador luta para se retirar por um motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Eles não estão seguindo seus próprios termos e condições, eles tiraram centenas de libras de mim e não me dão minha retirada
Caro darlalasson9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pelo seu problema com o WinnerCasino. Receio, vou precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, poderia detalhar? Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Enviei outra reclamação entrando mais em detalhes basicamente eles não vão pagar nada e sempre que eu pergunto onde está meu dinheiro eles fecham o chat de colocar um smiley 😊 é muito paitronising eu tenho que esperar 7 a 21 dias quando eles dizem em seus termos que todas as retiradas estão pendentes de 48 horas? Todo mundo na internet está reclamando e sendo enganado? Precisa investigar
Você poderia informar desde quando a retirada está pendente? Sua conta é verificada e se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou bônus?
Está pendente desde o dia 5 de agosto às 7:58 da manhã ainda está pendente agora eles estão me dando a mesma resposta que depositei 100 e fiz todas as coisas de apostas Eu também li todos os termos e fiquei abaixo da aposta máxima
Você pode informar se sua conta é verificada e, se sim, desde quando?
Obrigado darlalasson9 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, darlalasson9,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do WinnerCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do WinnerCasino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro darlalasson9,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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