CasaReclamaçõesWinnerCasino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

WinnerCasino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 66

Montante: 200 €

WinnerCasino
Submetido: 23/12/2024 | Não resolvido : 07/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia enviou uma solicitação de retirada em 3 de setembro, que ainda não havia sido processada. O cassino cancelou a solicitação uma vez, citando um problema no sistema automático, e o jogador expressou frustração com a falta de pagamento. A Equipe de Reclamações observou que várias reclamações contra o cassino foram fechadas devido a uma Política de Não Reação, indicando a relutância do cassino em cooperar. Consequentemente, a reclamação foi fechada como não resolvida, o que pode ter impactado a classificação geral do cassino, e o jogador foi aconselhado a evitar o WinnerCasino.

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Público
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Enviei uma solicitação de saque em 3 de setembro, e eles ainda não processaram o pagamento. Eles cancelaram uma vez, alegando que o sistema fez isso automaticamente. No entanto, pelo que posso ver, eles não estão pagando, e é injusto perdermos nosso dinheiro nesses cassinos.

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Público
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Caro n41920180,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para dominika.l@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Eu lhe enviei o que você pediu.

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Caro n41920180, você recebeu seu saque de 3 de dezembro?

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Sim, eu fiz isso no dia 3 de dezembro, eles cancelaram o meu primeiro que foi no dia 3 de setembro.

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Público
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Caro n41920180, você recebeu o dinheiro?

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Não, claro que eles só me dizem para ficar alerta e eu não perco nada.

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Caro n41920180,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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