O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas o cassino decidiu pagar apenas parte de seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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WinnerCasino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
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Montante: 630 €
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei uma retirada de 4900 euros, isso foi rejeitado e meu dinheiro foi reduzido para 500 euros, embora eu tenha depositado 63,05 euros. Isso significa que estou perdendo 130 euros e o suporte diz que posso pagar no máximo 500 e está nos termos e condições. O suporte não pode me dizer o ponto nos termos e condições em que você pode ler sobre isso.
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Público
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há 2 anos
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Caro Amper,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Entendi corretamente que o cassino confiscou € 4.400? Ou esse valor foi devolvido à sua conta depois que você solicitou a retirada?
Parece que você jogou com um bônus. Você poderia informar qual bônus você ativou? Por favor, poste aqui o link ou código promocional para a oferta que você resgatou.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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confiscaram 130 euros porque depositei 63,05 euros e tentei primeiro pagar 4900 euros, mas foi rejeitado. e o suporte não responde aos meus pedidos
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Amper. Desculpe, mas não entendo como seu depósito está relacionado a esse problema. Você poderia por favor esclarecer isso? Além disso, observe que você não forneceu todas as informações que solicitei. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Amper,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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