O jogador do Reino Unido não conseguiu fazer login devido a uma senha esquecida. O cassino não respondeu na resolução deste problema. Apesar do prazo de pagamento declarado de 7 a 21 dias, o pedido de saque do jogador da primeira semana de abril ainda não havia sido processado. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida devido à repetida falta de resposta do casino em casos semelhantes. Isto impactou negativamente a classificação geral do casino.
Não consigo fazer login, esqueci minha senha, o site não ajudou em nada a resolver isso. Continuo enviando anúncios para jogar, o problema está no site que afirma que os pagamentos demoram entre 7 a 21 dias, solicitei o saque na primeira semana de abril, me disseram que pode demorar mais. Sinto que não vão me pagar, se eu entrar em contato com eles nem sempre posso garantir que responderei de volta.
Olá Mattonger68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Winner Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantos saques em que quantia você tem no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Nick,
A última vez que contactei o casino foi no dia 7 de maio, perguntando quando receberei os meus ganhos de £ 220. Tentei algumas vezes retirar, mas não foi possível. Quanto à verificação posso presumir que foi feita porque quando entro em contato com eles apenas dizem que pode demorar um pouco para pagar, nunca mencionaram isso. E o problema é que não consigo acessar minha conta com eles também descubra, pois toda vez que pedia ajuda para acessar minha conta o pessoal não conseguia.
Atenciosamente, Paulo
Prezado Mattonger68,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Prezado Nick,
Enviei comunicação do Winner Casino, espero que esteja tudo bem.
Prezado Mattonger68,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum o WinnerCasino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
