The player from Germany wanted a permanent closure of her account, which the casino refused to honor. Despite following the support team's instructions and deactivating the account through the system, it was reactivated afterwards. The player expressed frustration over the casino's lack of compliance with responsible gambling practices. The issue was resolved when the player informed support about the complaint submitted here, leading to the permanent closure of her account.
A jogadora da Alemanha queria o encerramento permanente de sua conta, o que o cassino se recusou a honrar. Apesar de seguir as instruções da equipe de suporte e desativar a conta pelo sistema, ela foi reativada depois. A jogadora expressou frustração com a falta de conformidade do cassino com práticas de jogo responsáveis. O problema foi resolvido quando a jogadora informou o suporte sobre a reclamação enviada aqui, levando ao encerramento permanente de sua conta.
Este cassino fraudulento se recusa a fechar minha conta permanentemente. A equipe de suporte me instruiu a enviar um e-mail, o que fiz, mas não recebi nenhuma resposta, apenas uma resposta não relacionada à minha solicitação de fechamento de conta! Então, desativei minha conta pelo próprio sistema do cassino. Depois disso, entrei em contato com o suporte, tive que responder a 3 perguntas com "Sim" e minha conta foi reativada novamente. Quero que minha conta neste cassino fraudulento seja fechada de uma vez por todas, e ela nunca deve ser reaberta! Este cassino ignora descaradamente o jogo responsável! Você já pode dizer pela minha avaliação o que penso deste cassino. As avaliações positivas são compradas; também fui atraído pelo FS para deixar uma avaliação positiva aqui e no Trustpilot.
This scam casino refuses to close my account permanently. The support team instructed me to send an email, which I did, but I received no response, only a reply unrelated to my account closure request! I then deactivated my account through the casino's own system. Following this, I contacted support, had to answer 3 questions with "Yes," and my account was reactivated again. I want my account with this scam casino closed once and for all, and it should never be reopened! This casino blatantly ignores responsible gambling! You can already tell from my review what I think of this casino. The positive reviews are bought; I was also lured with FS to leave a positive review here and on Trustpilot.
Dieses Betrugscasino schließt mein Konto nicht mit der Option, es nicht mehr wieder öffnen zu können. Der Support sagt ich soll eine Email schreiben, habe ich getan da kam überhaupt keine Reaktion nur eine Antwort, die nichts mit meiner Anfrage der Kontoschließung zu tun hatte! Dann habe ich mein Konto deaktiviert das kann man über das Casino selber machen. Daraufhin habe ich mich beim Support gemeldet, musste 3 Fragen mit Ja beantworten und mein Konto wurde wieder reaktiviert. Ich will dass mein Konto in diesem Betrugscasino ein für allemal geschloßen wird und nie wieder geöffnet werden kann! Dieses Casino ignoriert verantwortungsbewusstes Spielen! Man kann ja anhand meiner Bewertung schon lesen, was ich von diesem Casino halte. Die positiven Bewertungen sind gekauft auch ich wurde mit FS gelockt, wenn ich hier und bei Trustpilot eine positive Bewertung schreibe.
Caro Gehtdixhnixan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winnerz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winnerz Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá,
Não preciso de nenhuma proteção ao jogar. Não contei ao cassino que tenho um problema com controle, não tenho problemas com jogos de azar, apenas problemas com cassinos como este, que eu acho trapaceiros. Por que tenho que contar a um cassino que sou viciado em jogos de azar só para que eles possam fechar minha conta permanentemente? Isso seria uma mentira e se eu quiser o fechamento permanente por outros motivos, então quero que isso aconteça também.
Não, quase nunca recebo e-mails de marketing do cassino.
Então, como eu disse, pedi que minha conta fosse permanentemente fechada por e-mail em um tom muito hostil. A única resposta que obtive do cassino foi "lamentamos saber que você não teve sorte jogando. No entanto, após consultar o departamento relevante, podemos garantir que está tudo bem com os slots e eles estão funcionando corretamente. Não encontramos nenhuma dificuldade em seu processo de jogo".
Essa foi a resposta que não teve nada a ver com meu pedido de encerramento da conta.
Após o e-mail do cassino, desativei minha conta pelo meu perfil. Depois de cerca de uma semana, entrei novamente e pedi ao chat ao vivo para reativar minha conta. Tive que responder a três perguntas com sim, então minha conta foi aberta novamente e eu pude jogar. Pouco tempo depois, pedi novamente ao suporte para fechar minha conta permanentemente e fui encaminhado para o e-mail. Mas como não consegui obter nada por e-mail com minha primeira solicitação, tornei-me abusivo e deixei o suporte. Minha conta ainda está ativa no momento.
Hello,
I don't need any protection when playing. I didn't tell the casino that I have a problem with control, I don't have any problems with gambling, just problems with casinos like this one, which I think cheats. Why do I have to tell a casino that I'm addicted to gambling just so they can close my account permanently? That would be a lie and if I want permanent closure for other reasons, then I want that to happen too.
No I haven't, I almost never get marketing emails from the casino.
So, as I said, I asked for my account to be permanently closed by email in a very unfriendly tone. The only response I got from the casino was "we are sorry to hear that you have not had any luck playing. However, after consulting the relevant department, we can assure you that everything is fine with the slots and they are running properly. We have not found any difficulties in your gaming process".
That was the answer that had nothing to do with my request to close the account.
After the email from the casino, I deactivated my account via my profile. After about a week, I logged back in and asked the live chat to reactivate my account. I had to answer three questions with yes, then my account was open again and I could play. A short time later, I asked support again to permanently close my account and was referred to the email. But since I hadn't been able to achieve anything by email with my first request, I became abusive and left support. My account is currently still active.
Hallo,
ich brauche keinen Schutz beim spielen. Ich habe dem Casino nicht mitgeteilt, dass ich ein Problem bei der Kontrolle habe, ich habe keine Probleme mit Glücksspiel, nur Probleme mit Casinos wie dieses hier, dass meiner Meinung nach betrügt. Warum muss ich denn in einem Casino behaupten, ich wäre spielsüchtig nur damit sie mein Konto permanent schließt. Das wäre doch gelogen und wenn ich mir aus anderen Gründen die permanente Schließung wünsche, dann will ich auch dass man das so macht.
Nein habe ich nicht, ich bekomme so gut wie nie Marketing Mails von dem Casino.
Also wie gesagt, ich habe per Mail um permanente Schließung meines Kontos gebeten in einem sehr unfreundlichen Ton. Von dem Casino kam nur die Antwort "es tut uns Leid zu hören, dass Sie kein Glück beim Spielen hatten. Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung können wir jedoch versichern, dass mit den Slots alles in Ordnung ist und sie ordnungsgemäß laufen. Wir konnten keine Schwierigkeiten beim Verlauf Ihres Spielens feststellen".
Das war die Antwort die überhaupt nichts mit meiner Anfrage der Kontoschließung zu tun hatte.
Nach der E-Mail vom Casino habe ich über mein Profil mein Konto deaktiviert. Nach ca. 1 Woche habe ich mich wieder eingeloggt und den Livechat gebeten, mein Konto wieder zu reaktivieren. Ich musste 3 Fragen mit Ja beantworten, dann war mein Konto wieder offen und ich konnte spielen. Kurze Zeit später bat ich den Support erneut, mein Konto permanent zu schließen und wurde auf die E-Mail verwiesen. Da ich aber per Mail bei meiner ersten Anfrage schon nichts erreichen konnte, wurde ich beleidigend und habe den Support verlassen. Aktuell ist mein Konto immer noch aktiv.
O tópico pode ser fechado. Agora escrevi para o suporte novamente e disse a eles que abri uma reclamação aqui e minha conta foi permanentemente fechada. Obrigado
The thread can be closed. I have now written to support again and told them that I have opened a complaint here and my account has now been permanently closed. Thank you
Der Thread darf geschloßen werden. Ich habe jetzt nochmal mit dem Support geschrieben und denen gesagt, dass ich hier eine Beschwere eröffnet habe und mein Konto wurde nun permanent geschloßen. Danke
Caro Gehtdixhnixan,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Gehtdixhnixan,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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