Winnerz Casino - Jogador enfrenta atrasos para sacar ganhos.

Olá, ganhei $ 500 no cassino Winnerz em 5 de fevereiro de 2025. Eu verifiquei com sucesso e agora estou tentando sacar, continuo recebendo o runabout. No começo, tentei sacar os fundos foram retirados da minha conta do cassino online dizendo que eles estão sendo processados. Depois de 5 ou 6 dias, enviei uma mensagem dizendo que ainda não os recebi, eles pareceram surpresos por eu não tê-los recebido e pediram uma cópia em PDF das minhas transações de 5 a 14 de fevereiro. Forneci os documentos e recebi o dinheiro de volta na minha conta do cassino. Em seguida, tentei sacar novamente (o que me foi dado apenas 1 método para sacar), então fiz isso e ainda estou esperando mais uma semana, então entrei em contato com eles novamente pedindo acompanhamento e quando eu disse a eles, recebi exatamente a mesma resposta surpresa e chocada de que deveria estar lá e novamente me questionando sobre o envio de outro extrato bancário para provar isso. Então o que vai acontecer é que eu prove novamente e a mesma situação acontecerá novamente. Preciso que alguém intervenha em meu nome, por favor. Parece que eles estão adiando na esperança de que eu desista

Caro citybronzed,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Não, eu nunca retirei nada deste cassino

Meu saque foi declarado bem-sucedido, no entanto, nenhum fundo foi transferido para minha conta. A primeira vez foi o mesmo cenário, ele declarou bem-sucedido, então eu tive que provar a eles que nunca recebi o dinheiro, então eles o reembolsaram. Agora está acontecendo de novo

Não, eu não estava usando um bônus na época

Muito obrigado pela sua resposta, citybronzed. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Há alguma atualização sobre isso?

o dinheiro não está na minha conta do cassino online, nem o recebi na minha conta bancária

Se realmente foi depositado na minha conta bancária e meu banco recusou o dinheiro, o dinheiro deveria ter retornado para minha conta do cassino online agora, mas não voltou... então isso mostra que o cassino winnerz está apenas retendo o valor na esperança de que eu desista e deixe para lá.

Muito obrigado, citybronzed, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Claro, obrigado pela sua ajuda. Então, a Romi pode entrar em contato comigo? Devo esperar para ouvir dela?

Olá citybronzed,

Meu nome é Romi, e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Winnerz Casino,

Você poderia fornecer informações sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Queridos citybronzed e Kristina ,

Obrigado por nos permitir fornecer maiores esclarecimentos sobre este assunto.

Reconhecemos que houve de fato um atraso no processo de retirada, que foi causado por um problema no lado do provedor de pagamento. A transação foi rejeitada inesperadamente sem nenhuma explicação da parte deles.

Assim que recebemos o extrato bancário do jogador, nosso departamento de pagamentos imediatamente iniciou uma investigação e entrou em contato com o provedor para obter esclarecimentos.

Para resolver o problema prontamente, devolvemos os fundos para a conta do jogador e processamos o saque usando o cartão alternativo do jogador. Com base em nossos registros, esta transação foi concluída com sucesso.

Entendemos que passar por um atraso, especialmente em um saque pela primeira vez , pode ser frustrante. Como um símbolo de nossas desculpas pelo inconveniente causado, gostaríamos de oferecer ao jogador um conjunto de giros grátis como compensação, que ele pode reivindicar entrando em seu perfil de jogo.

Tenha certeza de que estamos sempre comprometidos em processar saques sem problemas e garantir que os jogadores recebam seus ganhos. Embora raros, esses problemas imprevistos com provedores de pagamento podem ocorrer às vezes, e lamentamos profundamente que isso tenha acontecido neste caso. No entanto, tomamos medidas imediatas para resolver o mais rápido possível.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail - ou chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Atenciosamente,

Darja

Não recebi nenhum fundo disso na minha conta

E esse é exatamente o mesmo cenário da primeira vez

Olá Romi,

Da última vez que fiz um saque, os fundos foram removidos da minha conta online, mas não foram recebidos na minha conta bancária. Esse mesmo cenário aconteceu na primeira vez.

Então, onde estão meus ganhos?

Ficarei feliz em enviar extratos bancários se for necessário, o que não deveria ser necessário.

Saudações a todos.

Obrigado, Winnerz Casino, pelo esclarecimento.

Caro citybronzed,

Sugiro esperar alguns dias e, se você ainda não receber seu pagamento até lá, entrarei em contato com o cassino novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Romi

Queridas Kristina e citybronzed,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo inconveniente e frustração que você experimentou em relação ao seu saque recente. Nosso provedor de pagamento nos informou que seu banco rejeitou seu saque. Embora essa decisão tenha sido tomada pelo banco e esteja fora do nosso controle, queremos ter certeza de que você consiga receber seus fundos sem mais problemas.

Para ajudar a resolver isso da forma mais tranquila possível, sugerimos gentilmente o seguinte:

Experimentar um cartão de outro banco ou optar por um dos métodos alternativos de saque que compartilhamos no e-mail enviado para seu endereço de e-mail registrado.

Além disso, como forma de agradecer sua paciência e lealdade — e para alegrar seu dia — creditamos sua conta com rodadas grátis.

Tenha certeza de que sua satisfação é incrivelmente importante para nós. Estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho.

Se houver algo mais que possamos fazer ou se você precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo chat ao vivo ou e-mail. Teremos o maior prazer em ajudar.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Darja

Caro(a) citybronzed,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado, vou tentar e espero que tudo funcione

Saudações a todos.

Obrigado pela sua cooperação até agora.

Caro citybronzed,

Você poderia nos atualizar sempre que tiver alguma informação nova, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi