O jogador da Austrália solicitou uma retirada um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu tenho $ 2600 em minha conta primeiro tentei sacar $ 2000, mas fui informado 2 dias depois que seria rejeitado assim que fosse processado porque estava acima do limite diário. Em vez de esperar o cancelamento, cancelei e reenviei um valor menor.
Agora tenho $ 250 que foram processados por 12 horas. E eles acabaram de ser informados de que têm muitos saques e todos os pedidos são processados em ordem.
Prezado Spinie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok obrigado. Leve em consideração seus comentários e permitirá tempos de processamento apropriados. Aprecie sua resposta e conselhos.
fornecendo uma atualização, recebi meus $ 250 e fiz outro saque de $ 1.000 e, uma vez aprovado, faço um saque final de $ 1.500, pois o saque máximo é de $ 1.500.
minha retirada de $ 1000 está aguardando aprovação há 4 dias.
Seus tempos regulares de processamento de retirada são dentro de uma hora. Então, pensando que se eu apenas jogar o restante do saldo e renunciar aos $ 1.500 finais, posso ter mais chances de obter minha retirada de $ 1.000 aprovada.
ainda levando a bordo esperando 14 dias, eu só queria atualizar.
Gostaria de retirar minha reclamação.
Ainda não recebi meu dinheiro, mas acredito que seja minha inexperiência com um cassino pequeno e compreensão das limitações.
é claro que posso estar errado, mas acredito que, porque os fundos não são tão grandes, eles precisam gerenciar e alocar os fundos com cuidado, o que às vezes significa esperar que mais fundos cheguem antes da alocação.
e ser pago super rápido no meu primeiro saque pode ter sido um tratamento especial para o primeiro saque.
Então, se for esse o caso, eu realmente respeito a forma como eles escolheram administrar os fundos.
e eu meio que entendo a dificuldade de comunicar isso aos jogadores que se retiram, mas a comunicação pode ser muito melhorada.
Posso estar totalmente errado, mas é assim que vejo:
Obrigado, Spinne, por sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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