Caro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra uma plataforma de jogos de azar on-line por conduta antiética e potencialmente ilegal que me causou sofrimento financeiro e emocional significativo.
Resumo da reclamação:
A plataforma me permitiu depositar €4.000 em poucas horas, apesar dos sinais claros de comportamento problemático de jogo, violando sua responsabilidade de proteger o bem-estar do jogador. Esse comportamento negligente, combinado com a falta de uma licença holandesa da plataforma, agrava ainda mais o problema.
Principais pontos de preocupação:
Violação das obrigações de jogo responsável:
A plataforma falhou em intervir ou tomar medidas preventivas apesar dos sinais evidentes de jogo problemático. Isso contradiz diretamente seus Termos e Condições, que declaram que eles reservam o direito de intervir para proteger a saúde e o bem-estar do jogador.
Operação ilegal na Holanda:
Como residente da Holanda, descobri que a plataforma não tem o licenciamento adequado para oferecer legalmente seus serviços nesta jurisdição. De acordo com a lei holandesa, cassinos online sem uma licença válida são proibidos de aceitar jogadores holandeses, tornando seus Termos e Condições nulos e inexequíveis no meu caso.
Reconhecimento do problema do jogo sem ação adequada:
Após relatar meus problemas com jogo, a plataforma me excluiu permanentemente de seus serviços. Essa ação indica que eles reconhecem meu problema com jogo, mas não abordam sua responsabilidade de proteger meu bem-estar antes.
Falha no reembolso apesar da responsabilidade:
Solicitei um reembolso de € 3.400, que representa o saldo perdido devido à falha da plataforma em manter práticas de jogo responsáveis e conformidade legal. Minha solicitação foi negada sem explicação ou resolução adequada.
Solicitação de Resolução:
Peço respeitosamente que a plataforma processe meu reembolso de € 3.400. Acredito que esta seja uma resolução justa e responsável, dada a falha deles em evitar danos e sua operação ilegal na Holanda. Meu banco foi até bloqueado porque fiz muitas transações com eles
Próximos passos:
Se minha solicitação não for atendida, encaminharei o assunto a todos os órgãos reguladores disponíveis, incluindo:
A Kahnawake Gaming Commission (como a plataforma sugeriu).
Autoridades legais relevantes na Holanda.
Organizações de proteção ao consumidor.
Peço gentilmente que o Casino Guru ajude a mediar esse problema e garantir que a plataforma seja responsabilizada por suas ações.
Obrigado pelo seu tempo e apoio. Aguardo sua orientação para resolver esse assunto.
Dear Casino Guru,
I am writing to lodge a formal complaint against an online gambling platform for unethical and potentially unlawful conduct that has caused me significant financial and emotional distress.
Complaint Summary:
The platform allowed me to deposit €4,000 within hours despite clear signs of problematic gambling behavior, violating its responsibility to safeguard player well-being. This negligent behavior, combined with the platform's lack of a Dutch license, further compounds the issue.
Key Points of Concern:
Violation of Responsible Gambling Obligations:
The platform failed to intervene or take preventative measures despite evident signs of problematic gambling. This directly contradicts their Terms and Conditions, which state they reserve the right to intervene to protect player health and well-being.
Unlawful Operation in the Netherlands:
As a resident of the Netherlands, I have discovered that the platform lacks the proper licensing to legally offer its services in this jurisdiction. Under Dutch law, online casinos without a valid license are prohibited from accepting Dutch players, rendering their Terms and Conditions void and unenforceable in my case.
Acknowledgment of Gambling Problem Without Adequate Action:
After reporting my gambling issues, the platform permanently excluded me from their services. This action indicates their acknowledgment of my gambling problem but does not address their responsibility to safeguard my well-being earlier.
Failure to Refund Despite Responsibility:
I requested a refund of €3,400, which represents the balance lost due to the platform’s failure to uphold responsible gambling practices and legal compliance. My request has been denied without adequate explanation or resolution.
Request for Resolution:
I respectfully request that the platform process my refund of €3,400. I believe this is a fair and responsible resolution given their failure to prevent harm and their unlawful operation in the Netherlands. My bank was even blocked because i made so many transactions to them
Next Steps:
If my request is not honored, I will escalate this matter to all available regulatory bodies, including:
The Kahnawake Gaming Commission (as the platform suggested).
Relevant legal authorities in the Netherlands.
Consumer protection organizations.
I kindly ask Casino Guru to assist in mediating this issue and ensuring the platform is held accountable for their actions.
Thank you for your time and support. I look forward to your guidance in resolving this matter.
Traduzido automaticamente:
