O jogador da Holanda apresentou uma queixa contra um cassino online por permitir um depósito de € 4.000 enquanto mostrava sinais de comportamento problemático de jogo, o que viola sua responsabilidade de proteger os jogadores. Eles também destacam a falta de uma licença holandesa do cassino, buscam um reembolso de € 3.400 por perdas e expressam a intenção de escalar o assunto se não for resolvido.
Caro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra uma plataforma de jogos de azar on-line por conduta antiética e potencialmente ilegal que me causou sofrimento financeiro e emocional significativo.
Resumo da reclamação:
A plataforma me permitiu depositar €4.000 em poucas horas, apesar dos sinais claros de comportamento problemático de jogo, violando sua responsabilidade de proteger o bem-estar do jogador. Esse comportamento negligente, combinado com a falta de uma licença holandesa da plataforma, agrava ainda mais o problema.
Principais pontos de preocupação:
Violação das obrigações de jogo responsável:
A plataforma falhou em intervir ou tomar medidas preventivas apesar dos sinais evidentes de jogo problemático. Isso contradiz diretamente seus Termos e Condições, que declaram que eles reservam o direito de intervir para proteger a saúde e o bem-estar do jogador.
Operação ilegal na Holanda:
Como residente da Holanda, descobri que a plataforma não tem o licenciamento adequado para oferecer legalmente seus serviços nesta jurisdição. De acordo com a lei holandesa, cassinos online sem uma licença válida são proibidos de aceitar jogadores holandeses, tornando seus Termos e Condições nulos e inexequíveis no meu caso.
Reconhecimento do problema do jogo sem ação adequada:
Após relatar meus problemas com jogo, a plataforma me excluiu permanentemente de seus serviços. Essa ação indica que eles reconhecem meu problema com jogo, mas não abordam sua responsabilidade de proteger meu bem-estar antes.
Falha no reembolso apesar da responsabilidade:
Solicitei um reembolso de € 3.400, que representa o saldo perdido devido à falha da plataforma em manter práticas de jogo responsáveis e conformidade legal. Minha solicitação foi negada sem explicação ou resolução adequada.
Solicitação de Resolução:
Peço respeitosamente que a plataforma processe meu reembolso de € 3.400. Acredito que esta seja uma resolução justa e responsável, dada a falha deles em evitar danos e sua operação ilegal na Holanda. Meu banco foi até bloqueado porque fiz muitas transações com eles
Próximos passos:
Se minha solicitação não for atendida, encaminharei o assunto a todos os órgãos reguladores disponíveis, incluindo:
A Kahnawake Gaming Commission (como a plataforma sugeriu).
Autoridades legais relevantes na Holanda.
Organizações de proteção ao consumidor.
Peço gentilmente que o Casino Guru ajude a mediar esse problema e garantir que a plataforma seja responsabilizada por suas ações.
Obrigado pelo seu tempo e apoio. Aguardo sua orientação para resolver esse assunto.
Caro Larsieboii,
Obrigado por enviar sua reclamação, e lamento muito saber sobre seu problema com o Winning.io. Antes de prosseguir, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação.
Observe também que se o cassino bloqueou sua conta após ser informado sobre vício em jogos de azar, eles agiram de acordo com os procedimentos padrão, e você não teria direito a reembolso por nenhuma atividade anterior a isso.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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