Winning.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Oi,

Depositei 150$ e recebi um bônus do winning.io

Consegui jogar com as apostas do bônus e acabei com um saldo total de 1405$,

então solicitei um saque, mas depois recebi um e-mail perguntando como consegui os US$ 150 para depositar.

Expliquei que recebi algum dinheiro dos meus pais para ajudar nos negócios da família,

Peguei o dinheiro, depositei em criptomoedas e depois joguei em cassinos online por diversão.

Dessa vez tive sorte e agora eles acham que estou lavando dinheiro porque não tenho nenhuma documentação desses US$ 150 que depositei.

É muito fácil para eles simplesmente impor essa regra quando os clientes ganham e eles não querem pagar.

Por que eles aceitam nossos depósitos sem nenhuma pergunta?

Agora eles roubaram até meu depósito, fecharam minha conta e não respondem mais aos meus e-mails.

Eles estão se comportando como ladrões,

quem são eles para roubar meu dinheiro depositado?

Caro 8out8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente e todos os jogadores devem ser capazes de fornecer uma prova de renda válida.

• Entendi corretamente que você não consegue fornecer comprovante de renda?
• Você forneceu outros documentos para verificar sua conta e todos eles foram aprovados?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu disse a eles que tinha algumas criptomoedas de antes, com as quais eu jogava em cassinos online, e mostrei a eles depósitos de criptomoedas antes do meu depósito no cassino deles.

Como mencionei antes, recebi pequenas quantias de dinheiro do meu pai para ajudar nos negócios da família, e foi assim que comecei a comprar criptomoedas.

Atualmente sou estudante e não recebemos nenhum dinheiro do governo para estudar.

Eu também não sabia que precisava ter uma renda documentada para jogar no cassino deles,

não diz nada sobre isso em seus termos.

O que eles fizeram agora não foi apenas confiscar meus ganhos, mas também roubaram meu depósito e bloquearam minha conta.

O que lhes dá o direito de fazer isso?

Acho que, como eu disse antes, é muito conveniente usar essa regra quando isso os beneficia.

Caso contrário, eles podem simplesmente pedir para fornecer documentação de renda quando os clientes registram uma conta no cassino.

Enviei meu documento de identidade e extrato bancário para o site deles.

Obrigado pela sua resposta, 8out8. Por favor, entenda que se você não for capaz de provar sua fonte de fundos, o cassino está vinculado à legislação antilavagem de dinheiro e não pode pagar seus ganhos.

Lamento pela experiência e recomendo que você encontre um emprego e se abstenha de atividades de jogo até encontrá-lo.

Entendo que isso pode ser decepcionante, no entanto, não podemos obrigar o cassino a pagar os ganhos. Por favor, me avise se houver alguma circunstância que eu não tenha considerado, caso contrário, sua reclamação será encerrada.

Mas eles também podem roubar meu depósito?

Então eles estão trabalhando como uma Receita Federal global, é isso que você está dizendo?

Além disso, não seria mais fácil e justo se eles pedissem essa documentação antes de um depósito, por exemplo, quando você registra uma conta no cassino?

Entendo suas preocupações e essa situação é lamentável, mas nem todos os cassinos solicitam esse tipo de informação antes que os jogadores solicitem saques. Infelizmente, não podemos obrigar os cassinos a fazer o contrário ou reembolsar o depósito. É sempre responsabilidade do jogador garantir que ele pode pagar para jogar e todo jogador deve ter uma fonte de renda verificável.

Gostaria de enfatizar novamente que se você deseja continuar jogando no futuro, esteja preparado para que os cassinos peçam que você forneça documentação, como um recibo de pagamento ou relatório de imposto, para confirmar sua renda. Sem esse documento, há um risco de que os cassinos se recusem a verificar sua conta e pagar seus ganhos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.