O jogador da Alemanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Desde o dia 27 de fevereiro, o pagamento de 3000 não foi processado e qualquer dúvida via e-mail ou chat só é respondida com slogans protelatórios. É dinheiro ganho em esportes, sem dinheiro de bônus, etc! Parece haver golpistas trabalhando aqui e essa gangue de criminosos deveria ser presa
Caro Larskleem1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Na minha opinião é um absurdo esperar 14 dias ou mais por um pagamento ridículo, na frente de todo mundo. Porque a conta está totalmente verificada...., mas ficarei feliz em descrever este caso novamente em 9 dias, porque não acredito que tudo esteja resolvido até então
O pagamento de 3.000 permaneceu não processado, então dividi em 500 cada, que funcionou! Portanto, como resposta, não faça pagamentos acima de 500.-, eles não serão processados, tudo até 500.- funciona
Obrigado pela atualização. Você conseguiu sacar todos os seus ganhos? Ou você ainda tem saques pendentes?
Tudo foi pago em 2 dias a 500.- cada! Como conselho para todos os jogadores: pague quando 500.- forem atingidos
Caro Larskleem1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
