O jogador do Uzbequistão espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Olá. A minha situação é bastante triste.
Eu me inscrevi no cassino. Fez um depósito. Ganhei um bônus. Eu joguei este bônus. Percorreu meu depósito. Fui verificado no cassino. Eu carreguei todos os documentos que foram exigidos de mim. Então recebi a aprovação do serviço de suporte para sacar fundos. Mais de 4 dias se passaram desde que meu pedido foi enviado até hoje, mas ainda não recebi meu dinheiro. O serviço de suporte do cassino informa que, devido ao processamento manual dos aplicativos, a retirada dos fundos está atrasada. Pedi para esclarecer por quanto tempo eles considerarão minha inscrição. O serviço de suporte não deu uma resposta exata. Perguntei ao serviço de apoio se têm prazo para apreciação das candidaturas, não me deram resposta. Acontece que os jogadores neste cassino não estão protegidos do fato de que o cassino pode considerar um pedido de retirada de fundos por uma semana, mês, ano, etc. Por favor, analise esta reclamação. Eu também me inscrevo. prova de que meu pedido está sendo processado, também anexei uma captura de tela que carreguei várias fotos de documentos e os requisitos de verificação foram atendidos, e também anexei capturas de tela da última correspondência em que a equipe de suporte não pode dar uma explicação específica quando o pedido de retirada de fundos serão considerados.
Peço que me dê seu apoio para conseguir meu dinheiro
Observe que minha verificação está totalmente concluída. E isso é confirmado pelo serviço de suporte do cassino. E se você ler as palavras do serviço de suporte do cassino, eles não podem dar uma resposta específica sobre a retirada de fundos e fogem da resposta, então não faz sentido esperar mais 9 dias é uma perda de tempo
Olá, Cristina
Já se passaram mais de 14 dias e não recebi o dinheiro.
Olá, Cristina
Mais de 14 dias se passaram e eu não recebi o dinheiro. Também escrevi cartas para eles perguntando sobre meu dinheiro. Eles não responderam nenhum dos e-mails.
Muito obrigado pela sua resposta, iskan. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, Cristina
Minha situação com a retirada de fundos não muda. O status da minha inscrição ... Enviei toda a correspondência e uma tela da minha conta pessoal para o seu e-mail. Eu também posto toda a minha correspondência aqui. Mais de 14 dias se passaram, mas a equipe de suporte não sabe a resposta específica para minha pergunta. Eles sempre se referem ao congestionamento de aplicativos.
Olá, Cristina
Estou anexando a última correspondência com o suporte do cassino ao vivo. Eles têm apenas uma resposta, que são muito carregados e processam os aplicativos manualmente 
Muito obrigado, iskan, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ikan,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winning.io Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winning.io,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Caro Iskan,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Winning.io Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá Ikan,
Obrigado por sua avaliação. Lamentamos saber sobre sua experiência. No Winning.io, sempre nos esforçamos para garantir que nossos jogadores tenham a melhor experiência possível.
Informamos nosso departamento relevante sobre o problema que você está enfrentando e soubemos que eles já entraram em contato com você sobre a solução.
Você pode confirmar se o problema foi resolvido?
Obrigado pela sua compreensão e tempo.
Atenciosamente,
Equipe do Casino Winning.io
Olá, Tomás
Eu tenho meu dinheiro. Obrigado pelo seu serviço
Caro Iskan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
