O jogador da Itália não conseguiu sacar fundos devido a repetidas rejeições de sua verificação, apesar de tê-la concluído 15 vezes com imagens nítidas. Ele solicitou assistência, mas não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas o jogador finalmente decidiu deixar para lá, tendo gasto o dinheiro na conta e expressado o desejo de parar de usar o cassino. A reclamação foi encerrada sem resolução.
Não consigo sacar meus fundos porque minha verificação continua sendo rejeitada, mesmo que eu a tenha concluído pelo menos 15 vezes. As imagens que envio são claras e nítidas, mas elas sempre são recusadas. Peço ajuda e eles não respondem, não sei o que fazer.
Caro barbaraduso25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando com sua conta. Entendo completamente o quão frustrante a verificação pode ser, especialmente quando você está esperando ansiosamente para concluir sua transação.
Por favor, entenda que o processo KYC é uma parte crucial para garantir que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente cada jogador pessoalmente, esse processo é a maneira mais eficaz para os estabelecimentos de jogos de azar protegerem os jogadores e a si mesmos. É algo que cassinos sérios e licenciados levam muito a sério e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluído, isso é para garantir que tudo seja verificado corretamente.
Espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse problema rapidamente. Muito obrigado por sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, enviei todos os documentos que eles pediram, incluindo: uma foto da minha carteira de motorista, uma foto da frente e do verso do Postepay e duas selfies com minha carteira de motorista e o Postepay em mãos. Acho que nada foi aprovado porque eles me pediram para enviar os documentos de volta. Quanto à verificação, a última vez que tentei fazer foi ontem e hoje de manhã eles rejeitaram novamente. Esqueci de dizer que também enviei uma declaração por e-mail.
Por favor, encaminhe-me todos os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Obrigado pela ajuda, mas decidi deixar para lá. Gastei o dinheiro que tinha na conta e não quero mais usá-lo, pois não me deixam excluir a conta.
Obrigado por me avisar. Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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