O jogador espanhol solicitou um levantamento de 5.000 euros do casino online, que estava pendente há quatro dias úteis, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. O jogador também reclamou da falta de resposta do serviço de atendimento ao cliente do casino. Depois que o jogador manifestou que o pagamento foi processado, rejeitamos a reclamação, pois não sabíamos se o valor total foi recebido.
No dia 19 solicitei um levantamento de 5.000 euros depois de fazer apostas consideráveis. No dia seguinte, pediram-me documentação, à qual respondi prontamente. No entanto, desde então, eles não me responderam mais. A retirada está literalmente 'pendente' há quatro dias úteis e eles pararam de responder aos meus e-mails. A situação está começando a parecer suspeita para mim.
Prezada Patriaca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Acabaram de me pagar, mas o atendimento é muito ruim, nunca responde, não toca mais
Compreendi bem que o valor total de 5000€ chegou à sua conta bancária? Podemos considerar o problema resolvido?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
